1、 秘书接待工作崔凌峰2003-12-29 1五加一证书培训中心接待工作接待准备接待过程接待计划与接待实施2003-12-29 2五加一证书培训中心五加一证书培训中心接待准备 接待工作环境准备 接待工作物质准备 接待工作心理准备（个人礼仪）2003-12-29 3五加一证书培训中心接待工作环境准备 会客室 (办公室 )环境一般可划分为硬环境和软环境 硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件 软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境2003-12-29 4五加一证书培训中心接待工作环境准备人际环境包括 一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。 统一行动
2、。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。 融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。2003-12-29 5五加一证书培训中心接待工作环境准备基本要求 清洁、明亮、整齐、美观 2003-12-29 6五加一证书培训中心接待工作环境准备注意事项： 在接待工作中要加强门卫登记制度。 办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。 2003-12-29 7五加一证书培训中心接待工作物质准备 座位、茶水 电话，复印设备 一面镜子，盆景或花卉 衣帽架 书报杂志、单位介绍等材料 2003-12-29 8五加一证书培训中心接待工作心理准备（个人礼仪）基本要素 诚心2003-12-29 9五加一证书培训中心接待工作心理准备（个人礼仪）基本要求 遵守 TPO原则 掌握 PAS原则 坚持健康原则 用好自然本色原则2003-12-29 10五加一证书培训中心
