1、1第三章第三章民航旅客民航旅客 运运 输输 基基 础础 知知 识识2第五 节 特殊旅客的 运 输 服 务3三、病 残 旅客 运 输 服 务病 残 旅客是指由于身体上或者精神上的缺陷或病 态 ，在上下 飞 机， 飞 行途中及在机 场 地面服 务过 程中，需要他人予以 单 独 照料或者帮 助的旅客。病 残 旅客的乘机服 务 可以分 为 ：1 始 发 站服 务2 到 达 站服 务4四、老人旅客和孕 妇 旅客客 运运 输 服 务1、老人旅客服 务老人是指 60岁 以上的公民。按期服 务 要求可以分 为 无特殊服 务 需求老人旅客、一般服务 需求老人旅客和特殊服 务 需要老人旅客三种 旅客。52、孕 妇
2、 旅客服 务怀 孕 32周不足 35周的孕 妇 旅客， 应办 理乘机医 疗许 可， 经 承 运 人同意方可乘机怀 孕 35周以上， 预产 期在 4周以 内 者， 产 后不足 7天者，不予承 运 。6五、 儿 童旅客 运 输 服 务无成人陪伴 儿 童是指年 龄满 5周 岁 但不 满 12周 岁 ， 没 有年 满 18周 岁 且有民事行 为 能力的成年人陪伴人乘机的 儿 童。先于其他旅客登机， 尽可能安排乘 务员 便于照料的位置，注意交接7六、其他特殊旅客 运 输 服 务1 犯罪嫌疑人 运 输公安机 关 押解犯人，一般不准乘坐民航班机。2 特殊餐食旅客特殊餐食旅客是指由于宗 教 等原因需提供餐 饮 服务 的旅客。83 额 外占座旅客额 外占座旅客也 称 自理行李占座旅客，是指为 了 个 人舒适和放置自理行李而要求占用 两个 以上座位的旅客。4 机要交通 员 、外交信使乘坐 头 等 舱时 ，可安排在最后一排座位上公 务舱 、 经济舱 安排在第一排。9第六 节 不正常航班的旅客服 务10一、不正常航班的定 义 及形成原因定 义 ：由于某 种 原因 没 有按照民航公布的 时 刻出 发 或者到 达 ， 从 而不符合正常航班全部 条 件的航班请 同 学 们 思考一下造成航班不正常的原因有哪 些 ?
