1、 展厅内接待及需求分析 展厅内接待及需求分析二、展厅内接待获取顾客流程图二、展厅内接待获取顾客流程图一、展厅内接待及需求分析的目的及意义一、展厅内接待及需求分析的目的及意义四、展厅内接待前准备四、展厅内接待前准备五、展厅内接待五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图六、需求分析获取顾客流程图三、展厅内接待基本礼仪三、展厅内接待基本礼仪七、需求分析执行步骤及内容七、需求分析执行步骤及内容今天是周末，你很早就起床准备去实习，到单位以后发现有两位顾客正走进汽车 4S店。接待两位顾客的正是周丽丽，她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象，你决定用心地跟她学习。情境描述（ 1）创造良好的接待
2、环境，让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式，了解到客户的基本信息，为取得客户的信任作准备。（ 2）接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。（ 3）在进行需求分析之前，了解需求方的所有用户类型（包括潜在的用户群体），然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围，这样的分析才更有意义和针对性 。（ 4）销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在，站在客户的角度思考问题，然后针对客户的需求进行讲解，可以降低客户的戒备心理，从而赢得成交的可能性。图 9-1 展厅内接待获取顾客流程图展厅内接待基本礼仪3.交谈姿态4.位置和距离1.仪容仪表2.交换名片时机、方法1.仪容仪表 （ 1）经销商内部统一着制服，保持整洁、合体、平整。（ 2）男士浅色衬衣配领带（ 3）女士制服裙配长筒袜（ 4）佩戴统一胸牌1.仪容仪表（ 5）头发应经常修剪，不宜过长，梳理整齐，无头屑，不染奇特颜色（ 6）穿深色皮鞋并擦拭干净，袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调（ 7）保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色1.仪容仪表（ 8）女士要化淡妆，自然、淡雅，饰物应小巧精致且不超过3件（ 9）男士胡子要刮净，腰间不佩戴饰物、手机（ 10）身体无异味，口腔无异味，工作时间不嚼口香糖、不吸烟（ 11）保持良好的精神状态
