1、质量管理基本概念 .质量管理概念1. 质量管理概念的变化2. 质量体系和流程概念的差异3. 提升质量的工具1. 质量流程图 (戴明 )2. 顾客质量3. 设计质量4. 制造质量 . 汽车质量管理要点1.质量管理概念的变化60年代之前符合性质量-质量就是和规格一致的程度测量和检查产品的统一性以检查为主70年代 80、 90年代 2000年以后衡量质量水平满足顾客感动顾客保证质量统计的质量管理 经营质量产品的统一性 &样品 为了防止发生质量问题而进行的管理反映市场和顾客的要求统计的工具和方法SYSTEM,项目经理制度 战略计划设定目标和组织启动力(SE, CFT)ISO, TSSPC2. 流程和体
2、系的概念例如 人文社会 :人文 ,符号 ,法规 ,传统科学 :Kg-m, 常数processSYSTEM为了达到目的而有相互关系的流程的集合processprocess标准化效率 ,方便 ,确定一组对象的一致规范为达到特定的结果而规定的单位过程质量保证体系 图汽车产业 :ISO,TS16949信息通信 :TL 9000问题解决 顺序PPAP(PART PRODUCTION APPROVAL PROCESS)质量管理的质量管理的 7种工具种工具 质量管理的新质量管理的新 7种工具种工具q亲和图q关联图q系统图q矩阵图q矩阵数据分析法q网络图qPDPC(Process Design Program
3、 Chartq巴雷特图q因果图q检查表q直方图q散布图q曲线图q分层法多种提升质量的工具多种提升质量的工具qCpk, Cp (工程能力分析 ) ,qSigma (DMAIC)qGAGE R&RqQFDqFMEA qTRIZ3. 提高质量的工具DOE 试验设计PROCESS MAP 流程图PUGHROBUST ENGNIEERING强劲设计WEIBULL.新旧质量管理方法差异亲和图法矩阵图法箭条图法 PDPC法因果图新方法 旧方法关联图法统计方法试验计划法系统图 法 语言 (定性 )数据 数字 (定量 )数据-巴雷特图因果图检查表直方图散布图曲线图分层法运用在解决问题的计划阶段- 亲和图法 (a
4、ffinity diagram) : 什么是问题 ?- 关联图法 (relation diagram) : 结果和原因的关系 ? 为什么？- 矩阵图法 (matrix diagram) : A和 B的对应关系 ? 相互关联性的程度 ?- 箭条图法 (arrow diagram) : 时间进度的顺序 ?- PDPC法 (process decision program chart) : 万一 怎么办 ?-.矩阵数据分析法 (matrix-data analysis) : 最有效的因素是什么 ?- 系统图法 (tree diagram) : 目的和手段的关系 ? 为了什么 ?*运用语言数据的方法*
5、使用数字数据的方法新 QC方法1.新 QC工具的种类- p72 -有问题吗 ? 什么是问题 ?What ?为什么 ?(Why ?)把握现象(Check list)分析(巴雷特图 )改进的目标设定提出想法寻找真正原因实施改进把握效果 , 标准化头脑风暴PUSH CL=2.014UCL=2.292LCL=1.736V O C不满 /问题要求把握要改进什么 ? ( 尺寸 ,单位 )DOE分层化 / 亲和图散布现象把握 促进计划 DATA分析 产生要素 建立对策 效果把握 事后管理QC7方法因果图 巴列图 检查表 直方图 散布图 管理图 曲线图 新 QC7方法亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC 矩阵数据 科学的 方法DOE QFD FMEA CPK GAGE R/R WEIBULL PUGH ROBUST .汽车质量管理要点供应商车身设计质量零部件 检查 消费者总装 检查 A B C 工程 ,设备 ,方法1.质量流程图 (质量保证体系图 )顾客 质量制造 质量想要满足顾客要求的质量涂装 顾客要求的 质量现场 质量 .汽车质量管理点
