1、0毕业论文任务书会计学客户忠诚度对保险业业绩影响研究一、研究目的和意义因为你是学会计专业的学生，所以肯定要对当前的经济发展有所了解。所以毕业论文肯定要有关于这方面的。而保险是与我们每个人或多或少都是有联系的，现在的社会每个人都会买这样那样的保险。保险不仅是一种保障也是一种投资了。而保险公司当然也于我们的会计有着千丝万缕的关系。随着经济的发展和社会主义市场经济体制的建立健全，作为我国朝阳产业的保险发展前景是不容小觑的。而保险行业作为典型的服务行业，顾客对企业服务产品的忠诚度对于其经营收入的增长具有至关重要的作用，因此对于保险业客户忠诚度与企业业绩的关系意义重大。保险市场环境发生剧烈变化，市场份额
2、不再是企业盈利与否的唯一标准，顾客的变异性使市场份额与企业利润之间的必然联系消逝而去。这种情况下，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。根据帕雷托定律，企业中20的忠诚顾客带给了企业80的利润，顾客忠诚给企业带来的收益是显而易见的，通过研究顾客忠诚对保险行业经营业绩的作用有现实意义。二、主要研究内容选取富阳地区的两家上市保险公司做问卷调查，研究关于这两家保险公司的客户忠诚度。运用所学的财务分析有知识从盈利的角度对两家保险公司的业绩进行分析，并通过调查问卷得到的保险公司的客户忠诚度和其所对应的企业盈利能力之间的关系进行分析比较，重点是围绕盈利展开。三、实施方案（调研、实习方案，进度安排等）实施
3、方案阅读大量文献，参照网上的一些财务报表数据。通过发布调查问卷，了解公司客户忠诚度情况，运用财务管理学知识，采用财务分析的方法对所调查的保险公司进行财务分析，最终得出客户忠诚度的不同对企业业绩的影响。进度计划第6学期第19周至第7学期第2周完成毕业论文选题。第7学期第45周完成外文翻译、文献综述和开题；完成详细提纲。第7学期第811周写作毕业论文，完成初稿。第7学期1216周修改、完善毕业论文。1第7学期第1617周进一步修改毕业论文。毕业论文定稿、上交。第7学期第1819周毕业论文答辩。四、推荐阅读文献1刘爽，杨念梅客户忠诚度和企业利润的相关性研究J财贸管理干部学院学报，2003032高琪保
4、险企业客户忠诚影响D天津南开大学，20073冯跃客户忠诚度影响公司利润N中国保险报，2004024刘汉明保险公司盈利能力管理M北京经济科学出版社，20095付荣辉，李丞北保险公司客户忠诚度研究J价值工程，2010016刘子操保险行业核心竞争力培育M大连东北财经大学出版社，20057李靖华，徐永丽我国保险业服务创新现状分析基于浙江省的调研J技术经济，2008068胡曼交叉销售在中国保险业的应用分析基于数据挖掘技术D济南山东大学，20099于威以服务补救提升保险客户忠诚度J北方经贸，20100510杨波论客户忠诚度对保险公司的影响J保险研究，20040111李志峰浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响
5、J商业经济20110112万正峰，刘云华西方的顾客忠诚研究及实践启示J当代财经20030213ALANSDICKKUNALBASUCUSTOMERLOYATYTOWARDANINTEGRATEDCONCEPTUALFRAMEWORKJJOURNALOFTHEARCADEOFMARKETINGSCIENCE,1994214GREMLER,DDANDBROWNSWSERVICELOYALTYITSNATUREIMPORTANCE,ANDIMPLICATIONSINEDVARDSSON,BETSLENDS,ADVANCINGSERVICEQUALITYAGLODALPERSPECTIVEJINTERNATIONALSERVICEQUALITYASSOCIATION,19961
