1、1商务礼仪与有效沟通2第一部分：商务礼仪 第一单元 商务礼仪概述 第二单元 商务礼仪分类 1. 仪表礼仪 2. 仪态礼仪 3. 接待礼仪 4. 电话礼仪 5. 握手礼仪 6 . 乘车礼仪 7. 名片礼仪 8. 宴请礼仪9.会务礼仪 第三单元 国际商务礼仪3 了解礼仪与商务礼仪的概念； 掌握商务礼仪的原则； 明确商务礼仪与塑造个人形象、企业形象之间的关系，深刻认识个人修养对个人形象所产生的影响，并能把它充分的体现在接待服务中。学习目标4第一单元 商务礼仪概述5礼仪就是 礼节和仪式 礼仪是人们在各种活动中要遵循的礼节 ,有商务的、社交的等等 它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表
2、现。6TPO原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合在合适的 时间 ，合适的 地点 ，合适的 场合 ，做合适的 事情 。7礼仪的本质我们不做礼仪警察，对他人的无心之过应当宽容处之 8商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪9 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。良好的商务礼仪能够10各类商务形象一、行政类职业形象 严谨、内敛、正统、风格简洁，显得忠诚稳重而从容干练。二、技术类职业形象 整齐、清爽、剪裁精良的服装。透出你执 着、认真、精益求精的精神状态。三、销售类职业形象 大气、时尚、沉着。体现你敏锐、热情、自信，充满韧性的现代商务气息。
