1、商务接待培训原 则目 标大 纲原则 不卑不亢 遵守礼 仪 坚 持原则 内外有 别接 待则原目标有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力大纲接待 类 型上 级检查 、客 户 考察、会 议 、随机或日常客 户客 户 信息目的、地域、人数、喜好等一般接待要点 邀 请 、接送、住宿、餐 饮 、交通、游 览 、 赠 礼提示服 饰 、 妆 容、 语 言模 拟接待类型接待 类 型 对 象 要求上 级检查 上 级 或政府 单 位 比 较 关注合 规 合法性客 户 考察 重要客 户 比 较 关注企 业规 模、管理水平召开会 议 同行 业 企 业 一般属于 经验 交流讲课 培 训 机构 给 企 业 上 课 ，
2、对场 地 设备比 较 关注日常客 户 日常供 应 商或面试一般 针对 特定的人 员随机性 记 者、意外来 访者摸清 对 方意 图 ，适当安排客户信息客 户 信息 解 读 要求目的 检查 ？考察？展示合 规 性展示企 业实 力和管理水平地域 当地外地外 宾风 俗基本一致考 虑 口味、 风 俗 习惯是否需要翻 译 ？了解外国礼 仪人数 单 人如 带 有家属团队陪同人 员 安排家属是否需要陪同？根据人数多少提前准 备 宴 请预 定等行程信息 日程松 紧 是否有游玩 时间 ？除了我公司，是否 还 有其他公司要去？喜好 习惯爱 好 如需要安排游 览 ，可根据其喜好一般接待流程邀 请 接机 /车 会晤宴请 住宿 交通游览 赠礼 送机 /车确定需要邀 请 的人数有邀 请 意向正式的 纸质 邀 请函写邀 请 函正式的 话 需要快递纸质 邀 请 函发 送邀 请 函接受邀 请 ，确定人数准 备 接待不接受邀 请电话 和 对 方确定是否接受邀 请邀请
