网店客服接待与沟通.ppt

网店客 服接待与沟通目录4.1 沟通技巧4.2 进门问好4.3 接待咨询4.4推荐产品4.5处理异议4.6促成交易4.1 沟通技巧图 4-1 “朝三暮四 ”的故事图 4-2 在线销售的临门一脚图 4-3 遵守接待流程的作用图 4-4 在线接待的八步流程4.2 进门问好图 4-5 沟通案例 A图 4-6 旺旺自定义签名设置4.3 接待咨询图 4-7 旺旺后台设置准备图 4-8 旺旺客服工作台及快捷短语设置图 4-9 客服忙碌或者离开状态的自动回复设置