1、物损查勘定损规范目录 一、物损案件流程（现场 定损） 二、物损案件现核及注意事项 三、常见物损价格及查勘规范 四、案例一、物损案件流程 一：接报案 95500受理车辆报案时，遇有三者物损案件，询问并记录物损类别及估损金额等相关信息，同时将物损案件调入对应查勘平台。 这里有两种情况：一种我司到现场；另外一种是我司未到现场。 二：现场物损处理 查勘员到达现场后，仔细拍摄物损照片，清点损失数量，核对损失程度，丈量受损面积，粘贴核损封，告之客户物损事宜等。（在未核价的情况下，不允许告诉客户索赔时提供物损清单及发票，很容易造成投诉） 若遇有车载货物的案件，要求客户提供送货单和受损货物价格等。对于标的货物
2、要查询标的是否投保车上货物责任险或者货运险，我们这里所说的物损是指车险物损而非货运险。 若有重大疑难物损时，需在查勘现场或者结束后及时向对应物损核价员反映。（具体详见注意事项） 以便于及时了解跟进相关损失情况，或委托给评估公司前去查勘定损，不至于事后产生争议、投诉或纠纷，以至于诉诸法律。 三：物损案件大致注意以下几点 1、三者车载着货物一起去定损点定损。 2、三者车在修理厂维修，车上有损坏货物。 3、我司未查勘现场三者车为电动车，或者我司查勘了现场车损失较大需要报定损。 4、对于全损或者有必要回收的物损应该立即通知回收部门回收（或者扣除残值）。 5、高速公路案件若提供照片和清单给定损员应立即上
3、传系统并通知核价员核价。 6、查勘系统中录入物损单二、物损案件现核及注意事项 一 .物损现核 案件性质真实，有确定的三者（物主）方。 物损损失确定，损失金额在一千元以下。 必要情况下价格可适度从松。 发票抬头写车牌号或者被保险人名字 对于现场无法现核的，查勘员要告知客户尽快让三者提供正规的物损清单，并注明车牌告知我司会有最终核价。 二 .现场物损案件注意事项 遇有车载货物的案件，仔细拍摄货物的识别标志。若货物为贵重物品或精密仪器，必须粘贴核损封来防止拆封调换，或者把货车门直接贴上封，对于农产品或者保鲜期短的物损应当立即通知物损核价员。 现场物损过大如专业器械、标的车造成多方物损的，不管是否损坏
4、必须张贴核损封来防止拆封调换，特别是摄像头和电子警察，一定要告之客户通知物主方来收取防止被盗。必要时，案件没法确定损失情况的及时与物损核价员联系。 对于撞宠物的案件应详细注意，若在小区内可视为标的全责，反之可不认全责；同时要提醒客户要求物主提供养狗证明，确认真实物主，对于没有狗证等相关证件的，可告知一般按 1000元以下赔偿（医疗费用高于狗的重置价格，最高按重置价格赔偿，了解狗的品种） 第三者责任险中几种明显的除外责任大家应该认真体会，特别是翻斗车和特种车，笔录现场就要做，翻斗车在行驶中翻斗突然升起，若非行驶中就是属于保险责任。 对于电缆，光纤等拍照应拍摄碰撞位置附近的标号，前后都要拍摄，这个标号是反映这个碰撞所在整个线路的具体位置，以便后台核实定损，防止偷梁换柱。 对于三者方现场不明确的需要拍摄三者方的证件，并留下联系方式方便后台核实物损真实性。 对于交通道路事故发生的物损，且案件物损较小，事故真实，不建议让客户报交警才受理案件，因为物主方经常找不到，而交警拿不到物主方的收条就不会放车，避免客户在此类事情发生时找我司进行担保。
