项目三 药店顾客接待与服务叶小活2教学目的要求： 掌握接待药店顾客的基本步骤和基本能力。 熟悉药学服务礼仪和不同年龄顾客的接待技巧。 了解药学服务道德。 学会接待药店顾客的技巧。3模块一 药学服务道德与药店服务礼仪 一药学服务道德： 是指药学技术人员在依法开展药学服务活动时必须遵循的道德标准。包括： 掌握扎实的药学知识与技能 良好的人文精神4（一）药学服务道德的基本原则 保证药品安全有效 实行人道主义 全心全意为人民健康服务5 （二）药学服务道德规范 1.特点 （ 1）针对性 （ 2）理想性 （ 3）现实性62.药学服务道德规范的基本内容对 服务对象 的道德规范 仁爱救人，文明服务 严谨治学，理明术精 济世为怀，清廉正派72.药学服务道德规范的基本内容对 社会 的道德规范 坚持公益原则，维护人类健康 宣传医药知识，承担保健职责82.药学服务道德规范的基本内容药学技术人员间 的道德规范 彼此尊重，同护声誉 敬德修业，共同进步9（三）药店店员的职业道德 1 遵纪守法、爱岗敬业 2 尊重客户、热情服务 3 真诚守信、文明经商10二、药店服务礼仪
