1、项目一项目一 车辆维护业务接待车辆维护业务接待 任务描述某客户新购大众 POLO轿车一辆，来4S店咨询该车定期保养相关事宜。4S店车辆维护业务接待员对其进行车辆维护业务接待。相关知识一、汽车维护制度解读1汽车维护目的汽车维护是指为了维持汽车良好的技术状况或工作能力而进行的作业。2汽车维护级别划分汽车维护级别划分根据汽车不同时期的使用特点，一般将汽车维护分为常规性维护、季节性维护和走合期维护。根据作业周期和性质的不同，汽车维护可分为定期维护和非定期维护。其中定期维护主要包括日常维护、一级维护和二级维护，非定期维护主要包括走合期维护和换季维护。3汽车维护周期汽车维护周期 汽车维护周期是指汽车进行同
2、级维护之间的间隔期。日常维护的周期为出车前、行驶中和收车后。汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车的行驶里程或时间为基本依据：（ 1）一级维护周期一般为 2 000 3 000km或按车辆使用说明书的有关规定进行。（ 2）二级维护周期一般为 l0 000 18 000km或按车辆使用说明书的有关规定进行。汽车的品牌不同，其维护周期可能也不同。4汽车维护主要工作内容汽车维护主要工作内容（ 1）清洁。包括对空调滤清器滤芯、空气滤清器滤芯的清洁，汽车外表的养护和对有关总成、零部件内、外部的清洁。（ 2）检查。检查汽车各总成和机件外表的工作情况和连接螺栓的松紧度等。（ 3）紧固。紧固工作的目的是使各机件
3、连接可靠，防止机件松动。重点应对负荷重且经常变化的各机件的连接部位以 及各连接螺栓进行紧固和配换。（ 4）调整。按技术要求，恢复总成机件的正常配合间隙及工作性能。（ 5）润滑。包括对发动机润滑系部件更换或添加润滑油，对传动系及行驶系各润滑点加注润滑油或润滑脂。（ 6）补给。对汽车的燃油、润滑油及特殊工作液体进行加注补充，对蓄电池进行补充充电，对轮胎进行补充充气等。二、车辆维护接待二、车辆维护接待1车辆维护业务接待员礼仪规范（ 1）车辆维护业务接待员应具备的条件。 具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级维修工技术证书，以及具有在维修岗位 5年以上的工作经验。 品貌端正，口齿伶俐，会说普通话，有时还要求会讲当地方言，具有较强的语言表达能力和随机应变能力。 熟悉汽车维修、汽车材料、汽车配件知识及汽车保险知识，并有一定的实践经验。
