1、新加坡航空公司安全性外部营销内部营销低成本控制新航的经营之道安全性一：新航是亚洲首家、全球第三家被通过为 IOSA（运行安全审计， IATA Operations Safety Audit）。 货物度量 2000 - 2011年 9月质量度量 作为预定飞行 为交货的通知的承诺新航货物 89% 90%同行平均水平 89% 87%安全性二：新加坡航空公司一直被誉为最舒适和最安全的航空公司之一，拥有最年轻的飞机群，飞机的平均机龄为 35年。l首先是新航有一支现代化的机队。l其次是有一套严格训练员工的规章制度。 l第三是有完善的飞机维修设备。安全性三：新加坡航空公司安全纪录新加坡航空公司因其良好的飞行
2、纪录在国际航空联合会的安全评估中排在一级 (最高级 )。历史上公司曾发生一起事故： 2000年 10月 31日， SQ006在台湾中正国际机场起飞时发生事故，造成 82人死亡；但新航始终坚持是机场人员疏忽所致。 外部营销让顾客满意的外部营销一，让品牌带来收入二，创新与优质服务的结合三，庞大的航线网络系统四 ，完备的设施设备五，携手网易，营销中国航空市场让品牌带来收入 打造品牌新航通常都是第一批使用最新机型的航空公司，为了将新航与其他航空公司区分开来，这些飞机甚至使用新航子品牌来命名，如 747-Megatop和 777-Jubilee。 新加坡空姐“新加坡空姐 ”是 新航一个非常成功的品牌象征
3、。 “新加坡空姐 ”代表亚洲价值观和盛情，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。她是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现。 品牌信息沟通新航将信息沟通有选择地强调其品牌体验的一个方面 飞行途中新加坡空姐的好客及温馨感觉，而不是试图通过沟通传递所有的品牌利益 创新与优质服务的结合 新航在服务过程中的创新新航是第一家推出热餐、免费酒类及非酒类饮料、拥有独特香味的热毛巾、个人娱乐系统以及根据顾客需求提供影视服务的航空公司 多一度的创新，多一点的服务，让顾客说 “哇塞 ” 反馈在促进服务创新中扮演的角色 新航对顾客反馈意见的重视推动了持续的创新。新航通过综合的顾客反馈系统收集了大量反馈意见 公司设立了一个专门跟踪研究竞争对手动向以及自身内部产品和服务的机构，通过这种跟踪来探究现行的服务中有哪些顾客需要无法得到满足，或无法得到充分满足 内部营销l 长期高效集中的培训。（员工除了精挑细选之外，还进行 4个月的专业培训，飞机的训练时间更是长达 29个月）l 建立专门的机制来激励员工的创新意识。l 实施经理轮换制度l 培养员工的主人翁和节约意识l 推行激励性的薪酬和奖金制度l 注重员工服务以外的营销意识低成本控制l缜密的客户服务设计和发展 l全面创新 l全面的员工发展 l全体员工的 “利润意识 ” l通过相关多元化和基础设施实现的战略协同效应
