1、新入院患者的接待新入院患者的接待流程和健康宣教流程和健康宣教肿二入院方式1.由门诊医生开入院证，患者携带入院手续入病区住院，护士在接到门诊电话后，根据患者病情及性别为患者安排床位。2.定期复查患者若直接入病区，向患者询问上次入院时的主管医生，由其主管医生开入院证，嘱患者家属门诊一楼办入院手续。3.急诊入院时，根据患者情况立即准备好床单元，并准备好相关抢救器材，通知医生。接待1. 起立，微笑迎接患者。 “您好，我是 XXX，今天的办公护士，请把您的住院证、新农合（医保）身份核定表、记账单给我，我为您登记一下信息 ”。2. 行走方便的患者： “请您到这里称一下体重 ”。对体弱、老人、幼童予以必要的
2、搀扶。3. 通知责任护士准备床单元，并带领患者入病房。入病房1.将患者送到床前，责任护士做自我介绍，向患者介绍室内病友。2.为患者测量生命体征，询问患者一般情况及有无药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。3.为患者带腕带，放置床头卡，并告知腕带的重要性。4.向患者介绍其主管医生，并通知主管医生到床前处理。入院宣教1.责任护士做自我介绍，如您的主管医生是 XXX，科主任是 XXX，护士长是 XXX，并介绍病区环境，如医生办公室、治疗室、卫生间、热水房、餐厅等的位置。介绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知打水时间及餐卡办理方法。2.告知患者外出请假制度、无烟医院制度等。3.如果您是新农合或医
3、保类别请在 3日内办理完毕，以免影响您的报销。4.因为病房内有氧气设备，为了您和家人的安全和健康，病房内不能吸烟，不能使用大功率电器。为了您的财产安全，请将您的贵重物品随身携带。入院宣教5.为了患者的人身安全，住院期间患者要 24小时有人陪护，如果患者有高血压、眩晕、高龄或精神障碍时，请您在入厕、起床、走路时要小心，以防晕倒、摔伤。如果地面湿滑时请您暂时不要下地活动，以防滑到，倒开水时要防止烫伤。6.根据患者自理能力情况，协助或督促其做卫生处置，如剪指（趾）甲、刮胡须、理发等。7.如果患者输液，交待患者及家属不要随意调节滴速。新入院患者心理特点1.陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作和
4、生活环境，所面对的医生护士及周围环境均很陌生；希望能尽早了解哪位医生主管自己的治疗，对所住病室和饮食关注，希望住安静、床位少、病人少的房间，因此，熟悉环境是他们迫切的要求。2.急迫感：病人入院时情绪都比较急躁，希望能尽快得到诊治，减轻病痛和症状。3.焦急恐惧感：急症病人大都对疾病没有心理准备，对疾病充满恐惧感，加之家属激动的情绪以及医护人员之间的交谈等，都会对病人产生不良的暗示。4.希望得到最好的诊治：渴望得到最好的诊治是每个病人和家属的愿望，这种愿望可变现为多种形式：如入院向护士要求安排到技术好的医生的床位上，有的托人找关系送红包，把疾病治愈的希望寄托在高招的医术上。新入院患者心理特点5.悲
5、欢情绪：慢性病人大多经历了多次的住院，对自己的病情有一定的了解，加之疾病带来的痛苦，他们对病情的估计多为悲观估计，对未来失去了希望。6.希望尽快康复：病人住院后往往期望住院时间越短越好，在工作中常听到病人询问 “ 我得了什么病？ ” “ 为什么这么疼痛？ ”“ 什么时间做手术？ ”“ 多长时间能治好？ ” 等等，急切的希望治好病早日出院。新入院患者心理特点1.建立病人的信任感，帮助病人熟悉环境a)整洁干炼的仪表 因护士工作在一种特殊的氛围中，接触的是特殊人群，因此，在工作中护士的妆饰、仪表一定要适度，让病人感到和蔼可亲，美观大方，使病人有充满信任感和被尊重感的心态进行护患交往，为以后疾病的治疗、护理质量的提高，打下良好的基础b)真诚开朗的面貌 在工作中以饱面的热情，接待病人并具有以病人为中心、微笑服务的思想观念，给病人创造一份和谐的氛围，消除因疾病给其带来的恐惧与忧虑。护理对策
