1、皮宝制药 做中国最好的皮肤药药店店员顾客接待技巧主办单位：绍兴华通医药连锁有限公司协办单位：广东皮宝制药有限公司1皮宝制药 做中国最好的皮肤药自我介绍2皮宝制药 做中国最好的皮肤药正确接待顾客把握顾客类型，采取有效措施。容易引起顾客不满的几种行为。主 要 内 容3皮宝制药 做中国最好的皮肤药了解二十一世纪的顾客更高的 教育程度更为富裕信息更灵选择更多要求更好4皮宝制药 做中国最好的皮肤药如何正确接待顾客？一、善待顾客二、了解顾客三、开发顾客四、影响顾客五、迎合顾客5皮宝制药 做中国最好的皮肤药A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗 ?如何与顾客打招呼？6皮宝制药 做中国最好的皮肤药一、
2、善待顾客顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法生存。善待顾客首先要树立 “顾客至上 ”的观念。善待顾客应化做实实在在的行动。善待顾客不是 “唯人是亲 ”，而是 “普渡众生 ”。善待顾客应该自然、发之内心。7皮宝制药 做中国最好的皮肤药二、了解顾客了解顾客的购买 行为了解顾客的购买 动机了解顾客的购买 习惯了解顾客对药店的 意见8皮宝制药 做中国最好的皮肤药三、开发顾客使 顾客对药店产生强烈的认同感现实的顾客成为固定的顾客开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击潜在的顾客成为现实的顾客9皮宝制药 做中国最好的皮肤药四、影响顾客影响顾客主要在于营造一种热烈的卖场气氛，使顾客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是影响顾客购买行为的首要因素。用 氛围影响顾客10
