1、 8D根本原因分析 5WHY与鱼骨图*一、 8D使用工具简介二、 5Why分析方法培训三、鱼骨图分析方法培训四、 8D中 5WHY与鱼骨图的应用1、 8D使用工具简介一、 8D使用工具简介二、 5Why分析方法培训三、鱼骨图分析方法培训四、 8D中 5WHY与鱼骨图的应用51、 5WHY分析法介绍千万别忽视第一步1.1 由来n 5WHY分析又称 5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田 5问法。n 5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是 丰田公司的大野耐一 ，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问 5个为什么。n
2、大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问 “ 为什么 ” ，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止 这就是后来著名的 “ 五个为什么 ” 。n 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的 假设 和 逻辑陷阱 ，从结果着手，沿着 因果关系 链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因 . 我们中国古代以来就有 “ 打破沙锅问到底 ” 的习惯； “ 打破沙锅问到底 ” 是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了日本人手里就整出一个 5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们
3、用了讲了这么多年的 “ 打破沙锅问到底 ” ，也没见有人把它总结出来成为一个方法。 真理诞生于一百个问号之后真理诞生于一百个问号之后问题表象直接原因(中间原因 )根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY1.2 问题的冰山性7一种用不断问 “ 为什么 ” 来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因 WHY真因WHY真因 WHY真因现在过去察觉（异常点、变化点等）问题 紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）1.3 5W
4、HY分析法的要点 了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根源问题发生在哪块？“ 去看 ” 问题基本经由调查 5WHY根本原因调查分析原因调查为什么？ 1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？ 2原因为什么？ 3原因为什么？ 4为什么？ 5对策流程标准化 /教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？在开始 5WHY前 ,先理清问题 ,掌握现状 .1.4 5WHY漏斗为什么？为什么？答案：答案：为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根由：根由：看到的现象看到的现象表面原因表面原因十分接近真相的原因十分接近真相的原因真正原因真正原因5
5、WHY分析法的运用分析法的运用 5WHY分析法的运用分析法的运用 原因原因原因原因直接原因直接原因异常现象异常现象异常发生异常发生真正原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因根本原因（原因（原因 /效果关系）效果关系）（原因（原因 /效果关系）效果关系）（原因（原因 /效果关系）效果关系）（原因（原因 /效果关系）效果关系）真正的解决问题真正的解决问题必须找出问题的必须找出问题的根本原因，而不根本原因，而不是问题本身，根是问题本身，根本原因总是隐藏本原因总是隐藏在问题的背后。在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个 “问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问 5次 “为什么 ”问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？1.5 5WHY分析法的运用10 找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么 -为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强1.6 5WHY分析法的优点
