1、创先争优活动实施方案苏州邮政局发行投递局前 言10月 26日，苏州邮政系统全面启动了全区深入开展 “为民服务创先争优 ” 活动。此次活动以 “ 为民服务创先争优 ” 为宗旨，以发展特色邮政为使命，以 “ 发展为民、服务便民、产品惠民 ” 为导向，以解决热点难点问题为突破口，以群众满意评价为标准，通过实施 “ 五大工程 ” 、推进 “ 五项行动 ” ，促进邮政服务形象有新改善，服务能力有新增强，服务质量有新提高，典型选树有新亮点 ，党建工作有新成效，不断增创苏州邮政率先科学和谐发展的新业绩，向党的 “ 十八大 ” 献礼。 我局积极响应市局号召 , 围绕 “ 客户是亲人，满意在邮政 ” 的活动主题
2、 ,结合本专业实际情况，广泛动员，统一组织，积极深入开展本专业 “ 创先争优 ” 活动。争创科学和谐发展的新业绩。v 特色发展惠民工程方面v 服务质量优化工程方面v 服务环境改善工程方面v 员工素质提升工程方面v 基层党建创新工程主面活动内容我局创先争优活动主要从以下五个方面开展 :特色发展惠民工程 积极加快发展 E报刊亭建设，到 2012年底实现全市E报刊改造全覆盖 ,在增强便民服务功能的同时提升亭主收益。不断加强网络资源整合，树立经营平台资源的理念。 加强对第三方订阅市场、校园报刊的开发力度，积极培育市场，强化服务能力，满足客户新需求。研究探讨由第三方企业赞助设立学校阅读角的可行性，培养学
3、生阅读习惯。 证券类报刊实行早报早投，满足客户对金融信息的获取需求，体现服务的及时性。特色发展惠民工程 以方便用户为出发点，克服困难，为用户着想，强化个性化投递服务 。一是高档期刊投递采取根据客户意愿，提供上门、双休日等多种投递方式。二是挂号信投递采取中午、晚上到住宅等投递方式，减少挂号邮件贴门率。 积极推动农业科普图书下乡工作、农家书屋建成工作 。服务质量优化工程 加强对投递服务时限管控，提早出班时间，提升妥投率。 加强员工技能服务培训，组织员工参与安全知识、操作技能、素质能力等各类职工比武活动营造学技术、比服务、论贡献的氛围。 开展以双杜绝（杜绝邮件丢失，杜绝浪费）、双卓越（质量卓越，服务
4、卓越）、双到位（责任考核到位，奖罚激励到位）为内容的 “ 岗位价值双策 ” 活动 。服务质量优化工程 开展争创三无班组（班组无投诉、无隐患、无事故），三无员工（员工无违章、无工伤、无伤害）为内容的班组竞赛活动 。 建设党员服务示范段，党员投递员服务过程中要亮出党员身份，提高服务自觉性，主动对自身服务质量、时限提出更高要求，要在基层员工中起到很好的带头先锋模范作用。 发生缺报少刊，本埠 3天内、外埠 15天内补送或退款 ;对于客户投诉， 5个工作日内予以答复。 服务环境改善工程 加强投递平台建设 ， 推行大平面作业和电动车投递。 不断改善一线人员生产环境，全面启动投递员之家建设， 2012年达标
5、率 50%以上，同时对建成的投递员之家进行民主测评，满意率在 90%以上才能算合格，否则听取员工意见，进行改进。 继续深化开展 “ 双百 ” 特色邮路建设活动。下属投递部 100%全面参与深化 “ 双百 ” 特色邮路建设活动，积极参与服务社会、服务百姓、服务民生活动，发挥邮政联系千家万户的优势，架起政府联系百姓的 “ 连心桥 ” ，为政府分忧，帮百姓解难，为加强社会管理作出贡献。服务环境改善工程 对邮政报刊亭加强管理，严格按照规定的业务范围经营，不私自接办、增加非规定业务；遵守法律法规，自觉维护经营秩序。积极配合零售中心的各项检查，认真对待各项通知要求，及时处理纠正存在的问题。 对主要街道破旧亭子进行更新 ，并要求亭主在经营服务中礼貌用语、 热情周到、帮困解难，发挥文明城市的窗口宣传作用，树立文明书报亭新形象，并在亭身统一张贴客户投诉电话。 积极与社区合作提升社区信报箱安装率。员工素质提升工程 实施 “ 素质提升 ” 工程，采取定期培训、以师带徒、岗位锻炼等多种方式，强化人才培养 。 打造一支有文化、重安全、懂业务、会管理、敢负责、强执行的班组长队伍 。把班组长队伍建设摆到企业管理的重要议事日程，经济上给实惠，政治上给荣誉，环境上给机遇，建立和完善了班组长选拔、考核、培训制度 。
