中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准(修改说明版).doc

附件3:中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准（修改版）总得分（满分100分、加分5分）：被查网点名称： 检查时间： 2011 年 月 日 时 分至 时 分 检查方式：明查/暗访/录像检查项目检查、考核内容分值扣分情况描述扣分本项实际得分1、服务环境规范 （35分）1、按统一规定的形象标准设置名称牌、营业时间牌、货币兑换牌及店招等形象标识并保持整洁；营业时间准确。3未设置的一项扣1分；未按标准设置或不整洁每项扣0.5分；公示的营业时间不准确扣0.5分。（备注：网点名称与时间牌必须是黄底黑字不扣分，网点与店招名称必须是“中国邮政储蓄银行”“中国邮政储蓄银行XX支行”，其它标准要求扣分，（邮政标准与银行标准符合其一可以不扣分）2、灯箱、LED干净整洁；无障碍通道干净，畅通。1灯箱、LED、无障碍通道不整洁的，一处扣0.5分，无障碍通道不畅通的扣0.5