医药商品购销员.doc

顾客服务一、 判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”）1.在接待服务中，有时需要镇住对方，不一定需要礼貌用语。 （ ）2.顾客对收银作业不当的投诉称为服务投诉。 （ ）3.在接受顾客投诉与顾客交谈时应当有意识的了解顾客的兴趣和关心的问题。 （ ）4.处理由于药品购销员服务态度不佳产生的抱怨，经理陪同当事人向顾客赔礼道歉，以期获得谅解 。 （ ）5.大动脉（颈动脉或股动脉）搏动消失伴以意识的突然丧失，是诊断心脏骤停的主要依据。（ ）6.产生胆汁的器官是肝脏。 （ ）7.心脏的2/3位于左胸部。 （