酒店kpi指标资料汇总.docx

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资源描述

星级酒店绩效考核指标汇编23.1 前厅部关键绩效考核指标23.2 客房部关键绩效考核指标23.3 管家部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计财务部2对客结账差错率月/季/年度对客结账出现差错次数 100当期所有结帐次数财务部3预订信息差错率月/季/年度预订信息出现差错次数100当期所有预订次数前厅部4分房准确率季/年度准确分房数100分房总数前厅部5行李运送与保管

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