1、Your company slogan第三章 接待实务 v第一节 接待工作的内容v第二节 接待工作的类型v第三节 接待工作的程序v第四节 接待工作的礼仪 Your company slogan第一节 接待工作的内容v 1.以相应规格接待国内外来访的宾客 ; v 2. 安排主宾间的洽谈、签约、工作交流等具体事宜 ; v 3. 组织来宾的参观、考察、拜访等活动 ; v 4. 为来宾其他的合理要求提供服务等。 Your company slogan第二节 接待工作的类型v一、内宾接待 v二、外宾接待v三、有约接待v四、无约接待Your company slogan第三节 接待工作的程序v 一、接待前
2、的准备工作 v 【 案例一 】 v 天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前 20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说： “何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。 ”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上 杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准
3、备工作？ Your company sloganv（一）事先准备工作v1、心理准备v （ 1） “诚恳 ”的心情v （ 2）合作精神 v 2、物质准备v （ 1）环境准备v （ 2）办公用品准备v3、业务知识和能力的准备Your company sloganv（二）了解来宾的基本情况v（三）确定接待规格v（四）制定接待计划v 确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支 Your company slogan经验：可以制作接待计划表格v 1人员安排表 v 包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。v 2日程安排 v 包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容。v 3接待经费列支 v (1)工作
4、经费：租借会议室、打印资料等费用； v (2)住宿费； v (3)餐饮费； v (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用； v (5)交通费； v (6)参观、游览、娱乐费用； v (7)纪念品费； v (8)宣传、公关费用； v (9)其他费用。 Your company slogan【 案例二 】 v 某计算机工程有限公司定于 9月 28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着9点介绍产品， 10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统， 11点洽谈业务。展销会当天， 9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了
5、 1 3。原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是 9点 30分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富， 10点 30分还没讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。 Your company slogan【 案例三 】v 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。 v 一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声 “请进 ”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方： “请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗 ?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。 Your company slogan二、接待工作的实施v （一）亲切迎客 v 迎客礼节：v (1)握手v (2)问候v (3)称呼v (4)接递名片
