1、 办公室事务管理学习目的本章重点介绍办公室事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。办公室管理名言o 把每一件简单的事做好就是不简单；o 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 海尔集团 总裁 张瑞敏o 办公室的含义 办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种含义：第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室等 .第三种：指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。如：中共中央办公厅、三
2、星公司办公室等 .第四种：指某种专门的独立的工作机构。如国务院台湾事务办公室等。一、办公室实务的主要内容1、 我国办公室实务的主要内容u 文书撰写（会议记录等）u 文书制作（打字、复印等）u 文书处理（收发、传递等）u 档案管理（归档、管理等）u 会议组织（准备、善后等）u 调查研究（计划、实施等）u 信息资料（收集、整理等）u 信访工作（来访、投诉等）u 接待工作（ 各种来访的接待 ）u 协调工作（政策等）u 督察工作（ 决议的实施）u 日程安排（各种日程）u 日常事务（通讯值班）u 办公室管理（环境等）u 其它临时交办的事项2、国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容o 速记上司交代事项；o
3、 执行录音吩咐；o 档案管理；o 阅读并分类信件；o 以电话维持公共关系；o 替上司定约会并记录；o 按上司指示完成信函；o 在权限内自发信函；o 接待来访宾客；o 替上司接洽外界人士；o 自动处理例行的事务；o 为上司安排旅行或考察；o 替公司宾客订房间机票等；o 准备好公司要公开的资料；o 替上司收集演讲等的资料；o 协助上司准备财务等报告；o 整理并组织好粗略的资料；o 替上司保管各种记录；o 协助上司搞好交税等事务；o 督导一般职员或速记员；o 21、搞好会务工作o 22、复印资料3、 我国外资、合资企业办公室实务的主要内容o 、办公室环境的布置和整理；o 、通讯事务、电话、信函和邮件
4、处理；o 、执行上司交办事项；o 、照料上司身边的琐事；o 、接待宾客和员工的来访；o 、记录上司指令及会谈、会议内容；o 、打印文告及表格；o 、收集及整理各种信息；o 、保管办公室设备及用品；o 、外出办事，如银行、邮局、税务所等。6.1 办公环境管理6.1.1 办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。6. 1. 2 办公室环境管理的原则方便 舒适 和谐统一 安全。楼梯人事处、党委办公室、财务处长办、外事处、文印室、会客室、团委、业务处、党委宣传部、接待科、党委书记办、财务处、党委组织部、工会、调研处、保卫处、党委统战部、档案室、保管室、党刊阅览室、秘书科、副厅长办公室、人事处长办、厅长办公室、会议室想想看1、空气杀手； 2、光线杀手；3、声音杀手； 4、空间杀手；5、设备杀手； 6、文件杀手；7、职能杀手。办公室的七大效率杀手有哪些？
