1、办公室工作方法与艺术办公室工作方法与艺术办公室说话艺术与沟通技巧主讲人：肖守德2014年 10月 22日引言引言 -龙的故事龙的故事（一）妥当性大于真实性（一）妥当性大于真实性 中国人从来不欺骗，只是经常不说实话 我们常说妥当话，把话说妥当 真实话容易伤人，听的人听不进去不管用案例： Good family 翻译成中文 的意思？（二）采取不同的申诉方式（二）采取不同的申诉方式 对上，不说话就是申诉 对同辈，用揭短来对抗 对下，打压报复案例：对错误西方与中方的习惯反应。（三）最好做到会而不议、议而不决、（三）最好做到会而不议、议而不决、决而不行决而不行 会前充分沟通才能做到会而不议 议而不决才能
2、落实会议成果 决而不行才能做好会后沟通（四）站在不明立场来明言（四）站在不明立场来明言 不明言才能有回旋的余地，也不至于逼死自己 不明言的明言其实是把话说得妥当孔子说：讲话时不看别人的脸色，等于是瞎子一、说话的艺术一、说话的艺术说话是一种技巧，更是一门艺术。甚至有时候一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。温家宝总理曾经在五四青年节和北大学生谈话中，把 “ 用心说话 ” 与 “ 用心做人 ” 、 “ 用心做事 ” 相提并论，可见，说话的重要性，不可小视！ 常言道 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ” ，有很多人，话说的很多，立足点和出发点本来是不错的，但
3、由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。 一句话的事儿 一句话能成事儿 一句话能坏事儿 一句话能产生一个和谐的社会 案例案例 - 2010春晚小品春晚小品 一句话的事一句话的事 案例案例 -改变人生的一句话改变人生的一句话 卡耐基小时候是一个公认的非常淘气的坏男孩。 在他 9岁的时候，他父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在维吉尼州乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。 他父亲一边向她介绍卡耐基，一边说： “亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。 ” 出乎卡耐基意料的是，继母微笑
4、着走到他面前，托起他的头看着他。接着又看着丈夫说： “你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱地方的男孩。 ” 继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着她这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，而成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的 28项法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的光明大道。因为在她来之前没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但是继母只说了一句话，便改变了他的生命。 卡耐基 14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，她相信他会成为一位作家。他接受了她的想法，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用她的热忱如何改善他们的家庭。 来自继母的这股力量，激发了他的想像力，激励了他的创造力，帮助他和无穷智慧发生联系，使他成为 20世纪最有影响力的人物之一。急事，慢慢地说急事，慢慢地说
