1、第二章 个体心理与行为第一节：人性理论在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈w人性：即人的本性，本质属性。n 一家工厂要求 员 工写下工作中 对 他 们 最重要的事。 领 班相信，第一 线 工人一定会把 “ 金 钱 ” 摆 在第一位，再来是 “ 不要工作得太辛苦 ” 。而 领 班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金 钱 和 轻 松的生活，放在如 “ 具有挑 战 性的 职务 ” 、 “ 有机会展 现创 意 ” 等的答案之后。等 结 果出来，出乎意料的是，大部分工人竟然都和 领 班一 样 ，把 “ 具有挑 战 性的 职务 ” 等摆 在前面，而且
2、很多工人甚至根本没有把金 钱 列上去！n 试 想一下， 这样 一家公司的 领导 自 认为 很高尚，而把工人 视为 又 贪 又 懒 ， 结 果会如何？一、西方的人性假设理论n 1、基本内容 :人的一切行 为 在于最大限度 满 足自己的私欲。n （ 1）多数人是 懒 惰的，他 们 尽可能逃避工作。n （ 2）多数人没有雄心壮志，宁愿接受 别 人 领导 ，也不愿 负 任何责 任。n （ 3）多数人的个人目 标 与 组织 目 标 相矛盾， 为 了达到 组织 目 标必 须 靠外力的 强 制。n （ 4）多数人是 为 了 满 足基本生理需要和安全需要，只有金 钱 和其他物 质 利益才能鼓励他 们 工作。n
3、 （ 5）人群大致分两 类 ，多数人符合上述假 设 ，少数人能克制自己， 这 些人 应负 起管理的 责 任。（一）经济人假设n （ 1）任 务 管理：管理就是 计 划、 组织 、 领导 和控制。n （ 2）激励 约 束制度：胡 萝 卜加大棒n （ 3） 计 划与 执 行相分离：管理是少数人的事，与广大工人群众无关。n 典型代表：泰勒制2、管理措施n （ 1） 经济 人假 设 反映人的 经济 需求，具有一定的科学性。n （ 2） 经济 人假 设较 低 级 的需要支配个体的行 为 ， 对 人性的认识 是 错误 的。n （ 3） 经济 人以享 乐 主 义为 哲学基 础 ，把人看成是自然人、生物人，忽
4、 视 了其社会性。其管理方式不利 调动 工人生 产积 极性。n （ 4）把管理者和被管理者， 对 立起来。3、评价（二）社会人假设 n （ 1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。n （ 2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。n （ 3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。n （ 4）组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。1、基本内容：社会需求重于物质利益（ 1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意
5、关心人，满足人的需要。（ 2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感。（ 3）在奖励方式上，以集体奖励为主。 （ 4）管理者的职能：沟通者（ 5）新型管理方式：参与式管理（斯凯伦计划）。2、管理措施n （ 1）看到人具有社会需要，更接近人的本质。n （ 2）改变了管理重心，开创了以人为本的管理模式，促进管理水平和生产效率的提高。丰富了激励理论。n （ 3）并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，资本主义生产关系。3、评价（三）自我实现人假设 n 1、基本内容： 人力求发挥自己的最大潜能。n （ 1）一般人都是勤奋的，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然。n （ 2）控制、惩罚不是实现组织目标唯一方法，人们是能够自我管理、自我控制的。n （ 3）在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就。（ 4）个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来。n （ 5）大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性。而在现代工业社会，人的潜能只得到部分发挥。 代表人物：马斯洛、阿基里斯、麦格雷戈
