1、 平塘县人民医院感染科 杨宏娟 整理学习目的通过本课程的学习，你将能够： 有效提升服务意识，提高患者满意度 掌握有效服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质南丁格尔说 护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医
2、院在外界的整体形象。一、护士礼仪的定义指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术护士礼仪护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。内 容容貌服饰姿态举止语言交流要 求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。 它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 一、带帽的规范 护士帽 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹 4 5厘米。 头发：前不过眉，侧不掩耳，后不过肩 佩戴：黑、棕色长网，用统一的发饰盘，于燕帽之下，不戴头饰 园帽：前达眉捷，后遮发际，侧不掩耳，缝口置后，边沿平整
