泉城女子代驾代驾员服务流程及服务规范第一章：服务规范为了规范代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的环境，所以代驾员必须坚决履行实施泉城女子代驾统一标准的服务规范。一、岗前准备1、上岗前十小时严禁饮酒；2、快乐工作、享受工作快乐；3、心态的调整(微笑上岗、笑的标准、清晰的音调、语音、语速)；4、仪容仪表(着装、头发、指甲干净整洁、勤洗澡不能有异味、统一着装、佩戴胸卡)；5、身体状态(不应带病上岗，保证身体状况良好)；6、物品整理(驾照、手机音量调整适当、胸卡、确认单、零钱、纸、笔、名片、纸巾)；7、不吃有异味的食品，保持口腔清洁；二、调整工作状态1、上岗前登录司机端。2、随时关注公司公告，了解最新动态，准备接单。三、服务流程及规范工作手机接听电话必说：您好，泉城女子代驾，很高兴为您服务1接单第一次与客户电话沟通：核实客户信息使用标准用语与客户沟通，沟通中需要记录客户基本信息、所在位置、预计出发时间，并告知大概的到达时间，能否准时到达等。标准用语例句：(1) 先生（女士）您好，我是泉城
