清洁工星级考核标准.doc

清洁工星级考核标准序号考核项目考核标准考核办法备注仪容仪表规范1、 着装整洁、不留长发、不留胡须、不留长指甲，勤刷牙、无异味；2、 当班时间着工装、戴工牌，冬夏装不得混穿，衣扣无脱落或缺扣；3、 公司及本部门组织的集会活动，无另行通知情况下，一律着统一工服、佩戴统一工牌；4、 集合站队时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿伸直，膝盖向后张，收腹、挺胸、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，头要正、颈要直，两眼平视前方，下腹微收；5、 对业主（住户）应面带微笑，表现出热情、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；与业主（住户）交谈时，就眼望对方，全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。由于申请人员自身的原因造成标准不合格或受投诉的，视为该项目不合格。序号考核项目考核标准考核办法备注文明服务用语规范1、 （微笑）您好！下午好！晚上好！2、 （微笑）您好！请问；3、 （微笑）您好！麻烦您一下；4、 （微笑）您