第一部分问优质服务50条1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？答案：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。3.问国家电网公司服务理念是什么？答案：真诚服务，共谋发展。4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？答案：和谐电力，服务社会。7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送
