旅游标准化管理工作手册1、总则1.1为了加强旅游客运管理，适应市场经济的发展，规范旅游客车经营行为，树立公司形象，实现旅游客运服务工作标准化、程序化、规范化，特制订本手册。1.2本手册是旅游客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程（安全、服务、人员、设备管理）以及营运统计和核算、服务开展标准化工作管理制度1.3本手册适用于公司从事旅游客运工作的旅游客车、营销业务部，具体从事旅游客运工作的业务员、调度员、安全服务管理员、结算员以及所有驾驶员。2.规范性引用文件LB/T002-1995旅游汽车服务质量旅游行业标准Jt/t198-2004营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T325-2010营运客车类型划分及等级评定GB/T26359_2010旅游客车设施与服务规范GB/T19001-2000质量管理体系要求（idtISO9001:2000）GB/T28001-2000职业健康安全管理体系规范（idtISO28001-2000）AQ/T9006-2010企业安全生产标准化基本规范DB25/T693-2
