1、产品质量管理产品质量管理后勤服务总公司2课程提纲课程提纲n 第一讲：何为质量第一讲：何为质量n 第二讲：质量管理是什么第二讲：质量管理是什么n 第三讲：第三讲： 全面质量管理方法（全面质量管理方法（ TQM)3现代企业的竞争依靠什么？现代企业的竞争依靠什么？n 敌无我有敌无我有n 敌有我优敌有我优n 敌优我廉敌优我廉n 敌廉我快敌廉我快第一讲：何为质量第一讲：何为质量4第一讲：何为质量第一讲：何为质量n 质量（质量（ Quality），也称品质。表示产品所具备的特），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优
2、的产品（或服务）视为往往将品质优的产品（或服务）视为 “ 质量好质量好 ” ，将品质低劣的产品（或服务）视为将品质低劣的产品（或服务）视为 “ 质量差质量差 ” 。5到底是什么样的产品才是到底是什么样的产品才是有有 “品质品质 ”的产品？的产品？n 质量的定义是指符合要求。质量的定义是指符合要求。n 没有没有 “ 好好 ” 的质量，只有符合要求的质量。的质量，只有符合要求的质量。第一讲：何为质量第一讲：何为质量6所谓好质量的认知所谓好质量的认知n 好的质量好的质量n 就是符合客户需要所制造出来的产品服务就是符合客户需要所制造出来的产品服务n 好质量好质量 理所当然好的产品周到的服务理所当然好的
3、产品周到的服务第一讲：何为质量第一讲：何为质量7第二讲：质量管理是什么第二讲：质量管理是什么n 所谓的质量管理，就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至所谓的质量管理，就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说质量管理就是管理者为了达到部门的质量目剔除；也就是说质量管理就是管理者为了达到部门的质量目标，所进行的一切活动。标，所进行的一切活动。8n 影响产品质量的因素来源影响产品质量的因素来源人员 设备 材料 方法不稳定环境第二讲：质量管理是什么第二讲：质量管理是什么9第三讲：第三讲： TQM 全面质量管理全面质量管理n 全员参与的、全面的和全过程的质量管理。全员参与的、全面的和全过程的质量管理。TQM？10TQM的三个核心特征的三个核心特征n 1.全员参与：质量不仅仅是质量管理部门和主管的事情。全员参与：质量不仅仅是质量管理部门和主管的事情。n 2.全面的：产品质量和工作质量。全面的：产品质量和工作质量。n 3.全过程的：用最少的资源提供客户需要的产品全过程的：用最少的资源提供客户需要的产品 /服务，用最服务，用最完善的过程质量来获得最完美的产品质量。完善的过程质量来获得最完美的产品质量。第三讲：第三讲： TQM 全面质量管理全面质量管理
