客服中心：工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。工作要点：1负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录，每周出具汇总表；2负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建议；3负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业务事故的调查处理；4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题；5负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况；6定期对市场运价、劳动纪律进行抽查；7负责组织上报每月监察奖罚明细报表；8负责组织客服中心的理赔工作，协调处理好事故的理赔工作9负责组织接听理赔电话，并对事故调查取证，明确责任人10负责组织联系客户，协商确定理赔金额，通知责任人赔偿金额11负责组织定期与保险公司联系，处理公司有关保险理赔方面的事宜12指导分公司、市场区域、干线车辆对客户理赔工作13负责出具每月的理赔报表及事故原因分析报告14负责流程和制度在本部门的实施，负责制定和完善客户服务管理制度及流程，并负责实施；15负责制定和落实本部门工作计划和预算；16负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、
