1、c管理部c 布衣公子 精心制作课程纲要 1.企业行政管理概述 2. 行政管理的内涵及特点3.行政管理体系4.全面提升行政工作5.行政工作的发展通路c 布衣公子 精心制作一 企业行政管理概述v 企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。v 其实，行政部作为公司的一个 幕僚 部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公
2、司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。前言 c 布衣公子 精心制作一 企业行政管理概述v 一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。v 不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为 “ 母体 ” 的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的
3、纯粹是 事务性 工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东 修西补、保洁保安、收发传真、前台接待 等，工作虽不可或缺但也无关大局。v 这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。前言 c 布衣公子 精心制作（ 1） 行政词汇的解释一 企业行政管理概述案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着
4、“ 不管部 ” ，当时吓了一跳，就问那位同学： “ 为什么有这个部门呢？ ”那位同学笑了笑说： “ 我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫 不管部 。 ”c 布衣公子 精心制作（ 1） 行政词汇的解释一 企业行政管理概述由此可见，在企业中人们对行政的理解很混乱，而且组织结构可大可小，有的企业小到在人事部下面的两个人负责行政事务，大到集团下设四大中心，其中一个中心就叫 “行政管理中心 ”，这已经是很大的 “行政 ”概念了，基本上已经跳跃出了事务性的工作，参与了权力性的工作。c 布衣公子 精心制作（ 1） 行政词汇的解释一 企业行政管理概述v 首先，我们需要进一步认知行政
5、的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对 “ 行政 ” 的认知有两种解释。v 第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是 “ 政令的执行 ” 。对于 “行政 ” 最原始的理解是 “ 权力 ” 的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。v 例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了 “ 行政总裁刘长乐” ，你认为这里的 “ 行政 ” 指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。c 布衣公子 精心制作（ 1） 行政词汇的解释一 企业行政管理概述v第二种解释，它指的是事务性的工作。v
6、企业其他职能部门的叫法都比较统一，如 “ 财务部 ” 、 “人力资源部 ” 、 “ 销售部 ” 、 “ 市场部 ” 等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫 “ 总裁办 ” ，有的企业叫 “ 办公室 ” ，有的企业叫 “ 行政部 ” ，还有的叫 “ 综合管理中心 ” 、 “ 不管部 ” 等。c 布衣公子 精心制作（ 2） .行政管理的概念一 企业行政管理概述v广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的 “研发 ”“生产 ”“销售 ”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 v狭义的行政管理往往又将其中比较专业的 “人事管理 ”与 “财务管理 ”工
7、作独立出来所剩下的工作事务。 v这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为 “行政后勤管理 ”。c 布衣公子 精心制作（ 1） .内涵二 企业行政管理内涵与特点v 行政管理的本质就是服务。v 行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。v 行政以服务于企业为最终目的，行政部门应该兢兢业业、认真细致地做好种种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来。v 行政部门的工作永远不会成为企业关注的中心。不但不可能，而且不应该。因为，如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。
