1、 NO.1 宣贯 公司质量体系文件API Q（第八版） 考试题集 1、 公司申请 API 会标，即 的产品是什么？执行 API 产品规范的编号、名称和版序是什么？ 2、 根据 API 会标纲要（ API Q1 规范的附录 A）规定，获得 API会标使用许可证的基本条件是什么？ 3、 公司经总经理签字批准的质量方针是什么？ 4、 公司经批准的在质量方针框架内的质量目标是什么？ 5、 在质量管理体系中您承担哪些质量职责？ 6、 在证明过程中及基结果的文件是质量记录。它的填写有什么具体要求？ 7、 ISO9000： 2000 标准和 API Q1 规范的关系和区别是什么？ 提示： ISO9001：
2、2000 标准是 API Q1 的基础。 API Q1 规范源于 ISO9001，又严于 ISO9001。因为 API Q1 用“补充要求”的形式在 ISO9001 相关条款后面增加了许多管理要求。 8、 API 产品规范的性质是什么？ 提示： API 产品规范是适用于石油、石化和天然气行业通用的国际标准； API 产品规范不是最高的要求，而是必须满足的最低要求，否则不能声称符合规范要求； 符合 API 产品规范，就满足了产品互换性和产品安全性要求。 NO.2 第二部分：分答题 （一） 办公室或质量管理体系归口管理部门 1、 文件控制（ 4、 2、 3） 1） 文件控制 的目的是什么？ 2）
3、文件控制的要点是哪些？落实时应填哪些质量记录？ 提示：文件控制的要点有： a、 文件发放前应经批准； b、 文件发放应履行签收手续。填文件发放 /回收登记表； c、 每年来对在文件有效性进行评审。评审的结果填入在用文件有效性评审记录 ； d、 应建立文件清单，明示文件的修改状态。应填质量管理体系文件清单 ，并经批准； e、 确保在使用处能得到适用的、有效的文件； f、 在用文件应保持清晰、易于适别； g、 文件修改应执行修改程序并明示修改状态标识： 修改应由提出部门填文件修改审批单； 由原审批人批准。若由其它部门批应提 供背景资料； 修改标识 文件正文用斜体字印刷； 修改状态为：次 /版序。
4、h、 外来文件纳入清单控制，要控制发放。 i、 作废文件留用应申请。留用文件应做作废标识。 NO.3 2、 记录控制 1） API 对记录的保存期限的规定是什么？ 2） 应建立质量记录清单。它的内容应包括？ 3） 记录的填写要求是什么？ 4） 记录的贮存有哪些要求？ 5） 供方的质量记录如何控制？ 3、 质量方针、质量目标管理 1） 公司质量方针、质量目标管理的控制文件是什么？ 2） 质量方针、质量目标管理实施应提供哪些证据？ 提示：应提供（ 1） 年质量方针、质量目标分解表 （ 2） 月质量目标实现情况检查记录 4、管理评审 1） 一次完整的管理评审应提供哪六份文件和记录？ 提示： a、管理
5、评审计划并经审核、批准； b、会议签到表； c、管理评审输入资料； d、管理评审会议记录； e、管理评审报告； f、管理评审输出落实的资料或证据。 2） 管理评审计划的基本内容是什么？ 提示：管理评审计划的基本内容包括： a、 管理评审目的及主持人等； NO.4 b、 管理评审输入资料准备； c、 输入资料要求。 3） 管理评审输入资料 部门履行质量职责，实现部门质量目标的（年度）质量工作总结的主要内容是什么？ 提示： a、部门 的质量职责和部门质量目标有哪些？ b、 围绕质量职责做了哪些具体工作？ c、目标实现了吗？ d、 工作中存在哪些问题？如何纠正？ e、 明年的打算。 （若不能组织系统
6、的文字描述，可以采用答题的形式，形成发言提纲！） 4） 管理评审报告中需要逐条陈述的内容是什么？ 提示：即管理评审的内容。 5、 培训、教育与资格（培训归口管理部门） 1） 确定从事影响产品质量工作人员所必要的能力应编制文件的名称和内容。 提示：应编制文件 岗位入职最低要求规定； 其内容应包括： a、从总经理至各管理岗位？ b、 岗位的学历、履历、能力要求？ 公司应编制 上岗后的岗位职责备现场审核。 2） 培训、教育和资格控制的基本工作内容是什么？ NO.5 提示：培训、教育和资格控制基本工作内容包括： a、 在基层需求、公司发展和技能周期培训的要求下编制公司年度培训计划，经总经理批准后组织实
7、施。 b、 培训的内容应包括：体系教育和技能培训。 c、 对于体系教育应是全员的。 d、 培训应进行必要的考试或考核。具体执行应在年度计划中明确。 e、 应建立每个员工的培训档案，记录接受培训的时间、内容和成绩。 f、 应编制公司质量管理体系名册，明确员工的姓名、现岗位、职位或职称、文化程度等。 g、 公司行文或总经理任命检验员，明确其职 责与权限。 h、 对从事目测的检验人员应每间隔 12 个月去医院进行视力检查。 i、 下述人员有明确的资格要求： 应提供资格证书（原件）的人员 内审员、电焊工、无损检测人员、（仪表）检定等 学历证明 设计、理论分析、经济类管理 内培 岗位工人 j、 转岗与代
8、理商也应提供合格上岗的证据。 NO.6 k、 培训周期：公司内部为三年。外部按国家或行业规定执行。 3） 与产品有关要求的确定与评审（销售归口管理部门） a、 与产品有关要求的确定的内容有哪四个方面？ b、 合同评审的目的是什么？ c、 合同评审的时机和要求是什么？ 提示： 每份合同在正式签订前都应进行评审。 参加评审部门的负责人应按各自的质量职责就能否满足顾客要求在合同评审表上写明并签字。 4） 口头订单如何处理？ 提示：顾客以电话提出需求，应 a、 登记 顾客电话记录或口头订单确认表。 b、 分类评审 存有现货 常规合同 业务员填评审表、部门负责人签字批准。 特殊合同：传递评审 /或会议评
9、审。 c、 执行前应得到顾客确认。确认的方式可以是回传的口头订单确认表、补签的正式合同或传真信息。 5） 合同修改的处理内容包括哪些？ 提示：对修改的内容应评审，填合同评审记录； 修改的内容文件化告知相关人员。 6、 采购控制（采购归口管理部门） 1） 采购控制的目的是什么？ NO.7 2） 如何选择、评价和再评价合格供方？ 提示：按照确定的供方选择、评价和再评价的原则，包知： a 、在供方处进行检验验收产品，或 b、对供方产品作进货检验，合格接收，或 c、现场监督（供方处），或 d、 验证（供方）质量管理体系的符合性、适宜性和有效性。 对其进行提供产品的质量保证 能力调查，填供方质量保证能力
10、调查表。重点是产能和检测能力的调查。 对初次提供产品的供方应进行拟提供产品的小批量（样品）及批产品的试用。 组织相关部门进行评定。将评定意见填入合格供方评定表内。 确认的合格供方，填入合格供方名单，报主管领导批准。 每年末，根据供方提供产品业绩进行再评定并形成下年度的合格供方名单进行控制。名单应再次批准。 3） 中间商（流通环节）应如何控制？ 提示： 中间商既无生产手段又无检测能力不能作为合格供方。 参加评审部门的负责人应按各自的质量职责就能否满足顾客要求在 合同评审表上写明并签字。 4） 口头订单如何处理？ 提示：顾客以电话提出需求，应 a、 登记 顾客电话记录或口头订单确认表 NO.8 b
11、、 分类评审 存有现货 常规合同 业务员填评审表、部门负责人签字批准。 特殊合同：传递评审 /或会议评审。 C、执行前应得到顾客确认。确认的方式可以是回传的口头订单确认表、补签的正式合同或传真信息。 5） 合同修改的处理内容包括哪些？ 提示：对修改的内容应评审，填合同评审记录 修改的内容文件化告知相关人员。 7、 采购控制（采购归口管理部门） 1） 采购控制的目的是什么？ 2） 如何选择、评价和再 评价合格供方？ 提示：按照确定的供方选择、评价和再评价的原则，包括： a、 在供方处进行检验验收产品，或 b、 对供方产品做进货检验，合格验收，或 c、 现场监督（供方处），哎呀 d、 验证（供方）
12、质量管理体系的符合性，适宜性和有效性。 对其进行提供产品的质量保证能力调查，填供方质量保证能力调查表。重点是产能和检测能力的调查。 对初次提供产品的供方应进行拟提供产品的小批量（样品）及批产品的试用。 组织相关部门进行评定。将评定意见填入合格供方评定表NO.9 内。 确认的合格供方，填入合格供方名单，报主管领导批准。 每年 末，根据供方提供产品业绩进行再评定并形成下年度的合格供方名单进行 控制。名单应再次批准。 3） 中间商（流通环节）应如何控制？ 提示：中间商既无生产手段又无检测能力，不能作为合格供方。 但少量采购又离不开中间商，供时应： a、 与其签定技术协议规定： （ 1） 拟提供产品所
13、执行标准及版序； （ 2） 提供产品的指定的（经评定合格的）供方； （ 3） 指定供方提供的质保书； （ 4） 其它约定。 b、 产品进公司按规定进行验证和 /或检验验收。 4） 采购信息包括哪些内容？ 提示：采购信息至少包括三个方面的文件或资料： （ 1） 采购文件。它能清楚地描述所采购产品的名称、规 格、技术要求或图纸的符号、执行的标准及适用版本。采购文件由技术部门提供。 （ 2） 采购计划。 （ 3） 采购合同。必须依据采购文件提出的执行标准及适用版本号写入合同条款作为双方生产和验收依据。 5） 采购产品包括了对允诺顾客要求有影响的所有产品和服务。NO.10 这里的服务指外协加工。当外协
14、产品（加工）涉及特殊过程如何处理？ 提示： 特殊过程，我们习惯上叫做特殊工序。它是指过程的结果不能随其否经济地、完全验证，往往它随否加工过程暴露出缺陷的过程，如焊接、热处理及无损检测。 对特殊过程控制应： a、 工艺方法应经评定。评定的结果证明能满足产品规 定要求。 b、 设备应经确认。（热处理设备应按 GB/T9542 进行） c、 工艺参数应连续监控。 d、 人员应经培训合格上岗。 8、 服务控制（销售归口管理部门） 1） 服务控制的目的是什么？ 2） 如何做好服务工作以实现对顾客的承诺，增强顾客满意？ 提示： 服务包括售前服务、售后服务； 对顾客反馈的信息、意见（包括投诉）和建议应及时进行登记和处理。 顾客反映的现场不合格还应及时派人去现场调查，分析并处置。处置的结果应得到顾客签字（或盖公章）确认，全部活动由服务人员形成现场服务报告。 为了防止同类问题的再发生，还应以质量信息反馈表 向体系综合管理部门反映，建议按纠正预防措施控制程序处理。 每年来，通过顾客满意度调查表征集、调查顾客对公司产品和服务质量的满意程度。运用数据分析的方法捕捉顾客潜在的不满
