1、质量检验员培训教程目 录n 质量的定义n 质量策划n 检验的定义及分类n 进货检验 (IQC)n 过程检验 (IPQC)n 最终检验 (FQC)n 出货检验 (OQC)-产品审核n 不合格品控制n 质量分析n GB2828标准的应用步骤一 、 质量的定义n 狭义的定义：质量（ Quality） :一组固有特性满足要求的程度。注：质量的定义非常多，本定义是 ISO9000： 2000 给出的。产品、体系、或过程的顾客和其他相关方质量是产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。“ 质量 ” 可使用形容词如差、好或优秀来形容。n 广义的定义：质量（ Quality） -公司全面
2、管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。特性（ Quality Characteristic） 特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 质量概念的关键是 “ 满足要求 ” 。这些 “ 要求 ” 必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的 需求 是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。 1、硬件产品的质量特性1）性能； 2）寿命；3）可信性；4）安全性；5）经济性。2、软件产品的质量特性1）功能性； 2）可靠性；3）易用性； 4）效率； 5）可维护性； 6）可移植性。 3、流程材料的质量特性1）物理性能：
3、如密度、黏度、粒度、 电传导性能等； 2）化学性能：耐腐蚀性、抗氧化性、 稳定性等； 3）力学性能：强度、硬度、韧性等； 4）外观：几何形状、色泽、等。 4、服务的特性1）无形性； 2）储存性；3）同步性； 4）异质性。 特性的分类。特特性性产品产品过程过程关键关键一般一般安全安全配合、定位、功能等配合、定位、功能等关键关键一般一般注：一般特性合格就行。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。常见的产品特性如：常见的产品特性如：n 尺寸、形状、外观、强度、寿命等尺寸、形状、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如：常见的过程特性如：n 温度、压力、湿度、电流、电压等温度、压力、湿度、电流、电压等。
