1、“她经济”时代下女性主题客房发展研究摘要：“她经济”是围绕着女性理财、消费而形成的特有的经济圈和经济现象。在“她经济”的背景之下，女性主题客房应运而生。女性主题客房针对女性提供服务，针对性强，安全性高，既迎合了个性化时代的需求，同时又满足了女性群体日益增长的消费需求。本文将从女性主题客房的特点出发，分析其产生的原因和发展现状，并探究其发展策略。 关键词：她经济 主题客房 女性客房 引言 随着女性社会地位的提高，女性的消费能力逐渐提升，消费需求不断增强， “她经济”成为新的经济增长点。而在市场经济条件下，任何一个新兴市场的出现都意味着无限的商机。 “她经济”广受国内外各行各业的关注。在国外， “
2、女性银行” 、 “女子书店” 、 “女性医院” 、 “女性专用车厢” 、 “女性便利店”等相继出现， “为她服务”已成为西方服务行业目前流行的经营策略。而国内，著名经济学家史清琪女士在我国妇女第九次全国代表大会中提出了“女性经济”的概念。女性市场吸引了越来越多商家的目光。 “她经济”带来了新的消费需求，也意味着新的消费趋势。对于酒店而言，传统的标准化的、规范化的服务已经不再能够满足日益变化的市场需求，同时，越来越激烈的市场竞争也意味着酒店需要寻求新的发展策略。酒店需要深入进行市场细分，针对细分市场提供个性化的服务。而女性主题客房的产生便是酒店所作出的迎合女性市场需求的极具针对性的策略。 一、女
3、性主题客房概述 （一）主题客房 浙江大学张世琪对主题客房的定义是：“主题客房比一般的客房更具有针对性，是运用多种艺术手法，通过空间、平面布局、光线、色彩，多种陈设与装饰等多种要素的设计与布置，烘托出某种独特的文化气氛，突出表现某种主题的客房” 。1 主题酒店的客房一般都具有鲜明的主题，而非主题酒店推出主题客房的实例亦比比皆是。 （二）女性主题客房 1.女性主题客房的概念 所谓女性主题客房，顾名思义，便是以女性为主要客户群体的客房，这类客房针对女性的审美偏好、消费习惯以及心理特征等提供个性化、人性化的酒店产品，比如客房的布置温馨典雅，富有浪漫情调，室内备有女性专用的毛巾、梳子、梳妆台、试衣镜、香
4、皂、睡衣、护肤品、熏香、时尚杂志等，向女性房客提供美容美发、购物、出游信息等。 2.女性主题客房的特点 （1）针对性 主题客房以其特定的主题吸引着相应的群体，从而成为这类客人入住的首选。而女性主题客房针对女性群体推出，由于女性群体大多比较胆小、敏感，同时女性群体在住宿环境、饮食等多方面有着自身的偏好，因此，女性主题客房的推出可以极具针对性的为女性提供服务。 （2）安全性 对于出门在外的女性群体而言，安全性是其首要考虑的因素。为增强女性顾客的安全感，女性主题客房的服务人员和保安人员一律为女性；为住客配备凭其磁卡钥匙才能启动的智能化电梯；同时，在酒店公共区域设立单独接待区域，从而方便女性住客接待来
5、访宾客，避免可能对其他女性客人带来的干扰与不安全因素。当然，在其他各方面，安全性都是该类酒店所考虑的重要因素。因此，安全性显然是女性主题客房的重要特征。 二、她经济时代下女性主题客房产生的原因 （一）女性社会地位提高 “她经济”时代，女性在越来越广阔的社会领域发挥着自己的作用，女性的社会地位逐步提高。女性社会地位的提高一方面意味着当代女性得到了社会的广泛认可和尊重，另一方面也使得女性对其家庭收入的支配权日益增强。 “她经济”时代下，一般的酒店所提供的服务已经无法满足女性受尊重的心理需求，因此，注重女性情感特征的女性主题客房成为市场趋势。同时，女性可支配收入的增加则为女性主题客房的市场开发提供了
6、可能。 （二）女游撑起旅游市场半壁江山 女游，即女性旅游，如今已成为一个广受关注的名词。随着女性消费能力的增强，越来越多的女性懂得享受生活，关爱自己，尤其是对于高学历高收入的“剩女”群体而言，她们通常有较大的工作压力，而旅游正是达到自我放松、自我提高，增加不同体验的一种极佳方式，这也是女性旅游市场迅速发展的一个重要原因。女性们将消费焦点从服装延伸到精神修行，如今休闲度假的出行人数中，女性出行比例增长非常迅速，已然撑起旅游市场半壁江山。 （三）个性化服务迎合了女性消费特点 “她经济”时代下，女性消费群体形成，偏好明显。比如，女性消费关注时尚、关注健康，希望买到健康、低脂的食物。此外，女性的审美偏
7、好十分明显，偏爱红色调，对布置、装潢的偏好也具有女性特色。因此，女性主题客房可以很好地综合这些因素，关注女性消费者，使女性消费者的愿望和偏好得到实现。 尽管中国女性消费市场细分和引导尚且处于萌芽阶段，但善于捕捉商机的业界人士早已关注到女性这一细分市场，在一些经济发达地区，女性楼层的概念早已出现。酒店开辟女性楼层，设置女性主题客房，一方面体现了其对女性的尊重和人文关怀，同时也是其顺应市场需求，战胜竞争对手，走个性化经营战略的明智之举。 三、她经济时代下女性主题客房发展中存在的问题 “她经济”时代下，女性主题客房的出现有其历史必然性，然而，事实上，并不是所有人都认可女性主题客房，其发展当中亦出现了
8、一系列的问题。 （一）有名无实，只是噱头 不可否认的是，有些酒店推出女性主题客房仅仅是为了吸引顾客和媒体的眼球，从而达到宣传酒店品牌的效果。而在其客房产品的设计、客房服务的提供方面却是与普通客房别无二样。如此名不副实的女性主题客房，怎不令人趁兴而来，扫兴而归呢？ （二）业绩不佳，难以为继 女性客房的推出应该考虑酒店的客源结构，对于女性客户占比较大的酒店而言，推出女性主题客房显然可以为酒店带来更大的经济效益和品牌影响力。但是，很多酒店往往没有考虑实际的市场情况而进行盲目地扩张，最终的结果，毋庸置疑，女性主题客房的入住率及经营情况不甚如人意，酒店在不得已的情况下只得将其混合使用，或是租给男性客人，
9、从而使得女性主题客房脱离了其原本的价值。 （三）竞争加剧，优势不再 酒店推出女性主题客房从根本上来说是要增强酒店的竞争力，但是随着越来越多的酒店推出女性楼层、女性主题客房及类似的服务，其竞争优势不再那么明显。同时，在星级酒店安全性良好的今天，女性顾客也未必会看中以安全而著称的女性客房并为之买单。女性主题客房应该如何深入凸显其独特价值？这或许是每一个业内人士都需要思考的问题。（四）宣传不力，市场狭小 目前，就国内而言，女性主题客房的市场影响力并不大。由于缺乏有效的市场宣传和推广，女性对女性主题客房的了解度和认知程度较低，对其服务管理心存疑虑和担心，对其功能和价值的认识普遍存在偏离和错位现象。 四
10、、她经济时代下女性主题客房发展策略分析 （一）女性主题客房服务研究 1.迎合女性消费者的需求，加强服务设施建设 提供女性主题客房的酒店在经营过程当中应当认识到：女性主题客房乃是针对女性而推出的，因此在其酒店产品和服务方面应该切实从女性的角度出发进行设计，迎合女性消费者的需求，确保女性顾客在住宿过程当中能够深刻地感受到酒店所凸显的女性文化，同时住的安心、舒心、放心。 2.突显女性主题，做好服务管理 当今社会，酒店在激烈的竞争环境当中致胜的法宝早已不再是简单的硬件设施的优劣，而更多的取决于酒店的服务水平的高低和服务质量的优劣。这显然也是当代女性关注的重点，尤其是对那些拥有稳定的高收入和较为丰富的住
11、宿经历的女性顾客而言，她们对于服务的要求和品味往往更高。因此，女性客房在经营的过程当中，应当围绕其女性主题，提供热情、周到、个性化、人性化的服务，让女性顾客在每一个服务细节上体会到酒店对她们的尊重和重视，从而培养其忠诚度，增强酒店的竞争力。 3.关注特殊消费群体，提供特色服务 个性化的服务需要关注每一位客人的特殊需要，从而针对每一位客人提供不一样的服务。女性主题客房是个性化服务发展的产物，但是对于不同的女性群体，还应区别对待，这样才能抓住每一位客人的心。比如，针对日益盛行的母女组合出游，即 50 岁60 岁的母亲和 25 岁30岁的女儿的组合旅游形式，女性主题客房可为其准备绣有表示母女关系图案
12、的浴衣、毛巾、拖鞋；房间放置满足不同年龄段女性需求的饮品等。（二）女性主题客房营销策略 1.凭借旅行社平台 旅行社是游客进行机票、酒店预订等活动的重要平台，旅行社客源对酒店而言至关重要。酒店可与旅行社签订协议，共同开发女性旅游市场，推出女性旅游套餐，从而借助旅行社平台吸引女性游客的目光，最终达到“优势互补，利益共享”的目的。 2.加强媒体推广 女性在做出消费决策时往往不是那么理性，其消费行为极易受到周围群体和媒体的影响。因此，女性主题客房的营销可以从女 性所关注的时尚类杂志以及一些有影响力的电视频道着手，通过媒体宣传，介绍女性客房特色，从而影响其消费决策和消费行为。 3.积极利用网络平台 互联
13、网时代，网络的触角早已延伸到世界的每一个角落，网络营销成为备受各行各业青睐的有效宣传手段。对于酒店而言，一方面应该用心做好酒店网站，开辟女性客房预订专用渠道，为女性客人网上预订和网上消费提供便捷的途径。另一方面，酒店亦应紧跟时代潮流，借助新媒体平台，如：微博、人人、博客等展开宣传攻势。 4.有效利用节事活动 每一场大型节事活动都是一次营销的盛宴。 女性主题客房的营销可以通过举办与女性相关的节事活动，吸引女性顾客的目光，使其真正了解什么是女性主题客房，从而将潜在的消费者变为现实的消费者。 5.创建女性组织 酒店可以组建诸如女性俱乐部之类的女性组织，一方面利用其团队归属感来集聚人气，而另外一方面，
14、也可以更为深入地为女性客户提供定制化的产品和服务，从而凸显酒店的女性文化特色。 五、结语 在“她经济”的时代背景之下，为女性服务，打造女性专属乃是顺应时代潮流的举措。女性主题客房的出现有其历史必然性和现实可行性。对于提供女性主题客房产品的酒店而言，找准其市场定位，抓住女性这一细分市场，凸显女性文化这一主题，并积极采取有效的营销手段，必然能够有效推动女性市场的快速有效发展。 参考文献： 1张世琪.论主题客房的特点与类型J.饭店世界，2001（2）：45-47. 2王维胜.基于年龄差异的女性主题酒店认知与需求研究J.长治学院学报，2011（3）. 3殷炜琳.女性主题酒店的相关问题研究J.饭店现代化
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