專業職能系列-問題分析與解決 王牌講師-問題分析解決與報告技巧KPI未達提報改善行動方案必備關鍵能力任何產業、任何公司、任何企業內之部門都會有例如營收目標、獲利（淨利或毛利）目標、成本下降、產品良率、稼動率、客訴率等各部門各式績效指標現況與預期或設定好的目標產生落差、未達的問題。當問題產生時，每一個人常常都必須在時間緊迫的壓力下，在自已的崗位上對問題做解析並提出報告，以供主管決策的參考。於此，常常在企業內常見的另外一個問題來了，那就是由於每個主管或是各部門的同仁都來自不同的教育背景和各自有各自的專業經歷，對於問題的解析上個別有個自的想法或是思考的邏輯思維。尤其當關鍵績效指標（Key Performance Indicators）是屬於跨部門共同合作的時候，就會產生因問題分析手法不一，產生解決行動方案不同調的情形，無形中增加了許多主管在決策制定上的困擾。本課程將引導學員學會如何探究並解決導致問題發生的根源，在解決問題的同時，應以目標為導向，思考Why與Value二項重要因素，為什麼要這樣做？可以創造什麼價值？運用經驗及知識法則，輔以科學的工具有效率及系統方
