客服人员岗位职责及服务规范.doc

客服人员岗位职责及服务规范1、 严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。4 Q% f0 e S, J, V; % 2、 接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。0 a$ f: s. u) ! M: p3、 做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。1 % 1 3 ?# g/ j3 q4、 配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。& ?+ * n k! K1 x5、 安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。/ c8 M3 4 o, U) h6、 合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。9 R# L$ W+ u3 T, Q7、 记录总经理宣布事宜，每日上报。/ A2 G* c9 i+ N/ : H& U3 T8、 会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。5 I