门诊部仪容仪表及常用标准术语 门诊部的员工都是是门诊部的形象代言人，宣传员。所以必需做好相应服务，是就诊者产生消费的前提。我们提倡“全程免费陪同服务”是最基本的服务。全程服务由各岗位同事一一完成。一线员工主要工作内容：1、 导医：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。2、 医助：迎宾、礼仪、咨询、分诊、划价。3、 收费员：收费、划价。4、 药房：配方，用药咨询。一线员工的其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。就诊者从进入门诊部到各诊室及科室与科室之间都需要有我们同事的服务，直至送出医院大门。必需做到来有言，去有语。中间有介绍和说明，要根据不同就诊者情况掌握语言的技巧。其目的就是要把医院的环境，服务宗旨，诊疗范围，医生的技术水平，先进的诊疗设备和就诊者所需就诊科室要介绍清楚。一、基本要求：1.观念：以人为本，尊重生命，医患平等，爱患如己2.仪表：衣帽整洁，站姿文雅，自信和蔼，面带微笑3.引导：端庄大方，热情不媚，表述清楚，清除顾虑4.接诊：主动迎接，文明用语
