百色地区行政公署专员专线电话工作制度(试行) 一、为了明确专员专线电话工作性质、任务、范围以及工作人员的职责、权限，提高专员专线电话办理质量水平，特制定本制度。 二、百色地区行署设立专员专线电话12345，专门受理群众电话要求政府排忧解难的有关事项。设立专员专线电话办公室，负责处理日常工作，归属行署办公室管理。 行署各部门、各县、市人民政府及其他相关部门是处理群众电话请求、投诉的处置落实部门，应根据本制度制定相应的责任落实制度，接受专员专线电话办公室的调度，及时处置专员专线电话办公室交办的事项。 三、专员专线电话的受理范围 (一)群众对政府工作中有关法律、政策、办事程序等方面的咨询； (二)群众投诉有关行政管理部门违反法律、法规、规章，不执行有关政策规定； (三)群众对行署工作及政府公务人员的批评、意见和建议； (四)群众在本地区范围内遇到困难和问题需要行署主管部门解决和帮助，而主管部门有拒绝、推诿和拖延不办等行为的； (五)群众对政府公务人员违法违纪行为的举报(已由司法部门或纪检监察部门受理的案
