质量管理评价标准本节根据本章第一节提出的单位管理评价标准模式，讨论质量管理过程评价标准和质量管理结果评价标准。一、质量管理过程评价标准质量管理过程评价标准的基本思路与营销管理相同，不同这处是质量管理概念结构和质量管理指南中的质量管理要素，所以，我们这里仅讨论这两个问题。（一）质量管理概念结构质量管理概念结构是关于质量管理的知识结构体系。从质量管理学的发展来看，有多种质量管理学说。ISO制定了适用于不同情形的质量体系标准，这些标准之间存在着许多共性，而保证这种共性的就是质量管理概念结构。仔细研究ISO的有关文本，我们发现，它的质量管理概念结构是按照如下逻辑顺序来组织的：（1）什么是质量？对这一问题的回答组成了ISO质量概念。（2）如何获得所需要的质量？ISO的回答是质量管理、质量保证和质量体系。按照这一逻辑顺序组织的质量管理概念结构如图334所示。下面，我们对质量管理概念结构各要素各作一个简要的介绍。1、质量概念（1）“质量”的定义；（2）“实体”的概念；（3）“产品”的概念；（4）“明确需要”的涵义；（5）“隐含需
