1、本科毕业设计论文20届论文题目嘉兴新宇箱包有限公司员工培训现状与对策研究所在学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要员工培训是企业获得竞争优势的源泉之一，它的重要性越来越受到企业的重视。新宇公司是嘉兴地区的民营企业，近几年获得了长足的发展，但在其快速发展的过程中也暴露出了很多问题，尤其在员工培训方
2、面存在许多的不足，如投资总额的相对偏低；培训投资项目的确定的逻辑点不清晰；培训投资与企业发展战略的关联度不高；培训内容的确定对员工生涯发展的关注不高等。针对这些问题，新宇公司在员工培训中应该正确认识培训的地位和潜在价值；培训的计划要与企业发展规划紧密联系；员工培训的内容必须从狭隘的岗位培训、技能培训，转向丰富多彩的全方位培训，只有这样，新宇公司才能获得长足的发展。关键词员工培训；培训分析；竞争力IIABSTRACTSTAFFTRAININGISASOURCEOFCORPORATECOMPETITIVEADVANTAGE,ITSIMPORTANCEISMOREANDMOREVALUEDBYTHE
3、ENTERPRISESXINYUCOMPANYISTHEPRIVATEENTERPRISESINJIAXING,INRECENTYEARSHASACHIEVEDGREATDEVELOPMENT,BUTINTHEPROCESSOFITSRAPIDDEVELOPMENTHASALSOEXPOSEDALOTOFPROBLEMSSTAFFTRAINING,ESPECIALLYINTHEMANYDEFICIENCIES,SUCHASRELATIVELYLOWTOTALINVESTMENTTRAININGINVESTMENTTODETERMINETHELOGICALPOINTISNOTCLEARTRAIN
4、INGINVESTMENTANDENTERPRISEDEVELOPMENTSTRATEGYCORRELATIONISNOTHIGHTRAININGCONTENTTODETERMINETHECONCERNSOFSTAFFCAREERDEVELOPMENTNOTHIGHTOSOLVETHESEPROBLEMS,TRACTORGROUPSTAFFTRAININGSHOULDCORRECTLYUNDERSTANDTHESTATUSANDPOTENTIALVALUEOFTRAININGTRAININGPLANTOWORKCLOSELYWITHBUSINESSDEVELOPMENTPLANNINGTHEC
5、ONTENTOFSTAFFTRAININGMUSTNARROWJOBTRAINING,SKILLSTRAINING,TURNEDTOAVARIETYOFCOMPREHENSIVETRAINING,THEONLYWAYTOGETTRACTORSUBSTANTIALDEVELOPMENTGROUPKEYWORDSSTAFFTRAININGTRAININGANALYSISCOMPETITIVENESS目录1绪论111研究目的及意义112国内外有关培训的相关研究1121国外有关培训的相关研究1122国内有关培训的理论综述42新宇箱包有限公司员工培训发展现状621新宇箱包有限公司简介622新宇公司员工培
6、训的发展现状6221新宇箱包有限公司员工培训的计划6222新宇公司员工培训的经费投入7223新宇箱包有限公司员工培训的收益83新宇箱包有限公司员工培训存在的问题1031员工培训意识薄弱1032投资总额的相对比例偏低1033员工培训激励、监督、评价机制不完善1134培训针对性不强，内容和方法单一1235培训范围过于偏狭12351重技术人员的培训，轻普通员工的培训12352重中层管理者的培训，轻高层管理者的培训124新宇箱包有限公司员工培训发展对策及建议1441加强员工培训的意识1442加强对员工培训投资的力度1443建立健全员工培训激励监督评价体制1444加强培训的针对性，丰富培训的方法、内容1
7、545扩大培训覆盖面1546多角度引导员工个人作培训投资16461鼓励教育投资16462奖励培训16463公司员工共同致力于培训16结论17参考文献18IV致谢19附录201员工培训是企业人力资源管理的重要环节，它指一定组织为开展业务及培育人才，采用各种方式使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为的管理活动，从而提高员工的工作绩效，增强企业经济效益。有效的员工培训，其实就是提升企业综合竞争力的过程。随着企业改革的深化和市场竞争的加剧，如何在竞争中生存下来并取得更好的发展是企业不得不面对的现实。企业的发展，人才是根本，因此，企业的员工培训已经成为企业不可或缺的重要环节。1绪论11
8、研究目的及意义随着经济的不断发展，嘉兴新宇箱包有限公司在迎来前所未有的发展机遇，同时也面临着巨大的挑战。公司的快速发展的同时也暴露出许多问题，尤其在员工培训方面，其发展不容乐观，员工的素质已经成为企业发展的瓶颈。长期以来，新宇公司的领导层由于对培训的意义认识不足，误区很大。他们认为培训并不能直接产生经济效益，培训是职工福利，是消费性的投入，回报很低，所以不重视培训；企业虽然开展了培训，但是企业没有从公司整体运营的角度，或没有从人力资源管理各个管理环节，或没有从员工实际培训需求出发来考虑培训的内容，只是随便找几个培训项目，强制性地要求员工参加，或者是迫于客户要求，组织员工参加一些培训。企业的培训
9、流于形式，没有起到应有的作用。这一现状已经严重影响了新宇公司的发展。本研究主要对新宇公司的员工培训进行研究，旨在了解其员工培训的现状，发现其存在的问题，并针对问题提出相应的对策，以期对新宇公司的发展提供参考。12国内外有关培训的相关研究121国外有关培训的相关研究企业培训能使员工获得目前或未来工作所需要的能力、知识与技巧，是人力资源开发的主要手段。西方发达国家的企业几乎都很重视企业培训。在培训理念方面美国企业最早提出“人力资本”概念，他们的培训理念一直都处于世界前列。美国通用电气公司GE，在长期的培训过程中形成了五条培训理念“要求员工忘记资历、忘记经验；公司为下属进行培训既是义务又是责任；要2
10、求员工具有掌握普遍意义上的经营本领；在工作上要求能者必须能多劳；事业上屡败屡战后就必定会成功。IBM公司则建立了包括在职人员和离职人员在内的“终身培训体系”1。19世纪末、20世纪初，美国的泰罗和吉尔布雷斯等最先强调培训的重要意义。泰罗是科学管理理论之父，他发现生产效率不高的主要原因是工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，为此他在工厂进行了大量的试验，对工人完成一套动作的时间进行研究，从中找到一种效率最高的工作方法，制成标准操作法。吉尔布雷斯用拍影片的方法，记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高工作效率。这样他们通过采用时间研究、动作研究等方法来制成标准操作法，按照这种标
11、准方法来培训工人2。泰罗认为一流的工人不是天上掉下来的，是通过科学培训训练出来的，要使标准化的工具和标准化的操作方法被工人完全掌握，就必须进行系统的、科学的培训，就必须把工人一个个地交由一位称职的教师，用新的操作习惯去培训，直到工人能连续而习惯地按科学规律去操作科学管理原理。由泰罗和吉尔布雷斯等人的研究可以看出，他们所强调的培训是对员工操作技能的培训3。50年代后期，麦格雷特提出有自我实现需求的人，会积极工作、愿意承担责任。员工的态度、情绪、需求的层次都会影响到生产率的提高，因此，在注重对员工的技能培训之后，在行为科学理论的指导下，员工培训在加强知识、技能培训的同时，越来越重视对职工态度的培训
12、4。对于员工培训进行深入研究大约始于20世纪50、60年代，这个时期开始，研究者开始涉及有关员工培训的各方面问题。20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立人力资本理论，开辟了关于人类生产能力的崭新思路。舒尔茨从人力资本分析入手，认为培训本身作为一种经济活动，是真正的生产性投资行为5。THAYER1961认为培训是企业为了提高员工执行工作上所必要的知识、技能与态度，或培养其解决问题的能力；而教育则指个人一般知识、能力的培养6。贝克尔（1964）对一般培训进行了启发性的理论分析，为以后企业培训的研1郭植冰企业人力资源培训的绩效评估研究D江西理工大学，20102江波中小企业核心员工薪酬激励模
13、式研究D首都经济贸易大学，20103戴圣智企业培训项目的风险及管理策略D浙江工业大学，20094STEPHENPILBEAM,MARJORIECORBRIDGEHUMANRESOURCEMANAGEMNETINPRACTICEM北京经济管理出版社，20055吴梦凌中信通讯公司员工培训管理体系研究D湖南大学，20086卢美月企业文化、企业培训与组织绩效关系研究D复旦大学，20063究提供了理论基础7。MICHAELLMEOREFROMANTIDISCRIMINATIONCOMPILANCETOORGANIZATIONALDEVELOPMENTJHRHUMANRESOURCEPLANNING,NE
14、WYORK200111雷蒙德A诺伊著，徐芳译，雇员培训与开发，北京中国人民大学出版社，200112加里德斯勒人力资源管理第6版北京中国人民大学出版社，200213王广慧人力资本投资投入效应的经验研究D吉林大学，201014贾伟伟通信企业新员工培训问题的研究D北京邮电大学，20104行有效的设计，建立操作性更强的培训模式，并将激励理论、绩效理论运用到员工培训的整个体系中，使员工培训模式与企业的经营目标及战略管理联系起来。122国内有关培训的理论综述20世纪80年代，人力资源管理的概念从西方传入我国。国内有关员工培训的起步较晚，目前还没有形成完善的理论体系，但是一些学者就有关培训的问题也做了许多有
15、益的探索李淑惠,李智敏（2003）对一些在培训中的重知识与技能培训而轻思想与心理培训，培训费用不足等问题，对我国企业培训管理的几种模式常规型模式，应急型模式，提高型模式，素质型模式进行了分析和探讨15。唐立新（2005）认为由于组织日益增加培训投资，迫切要求加强培训投资管理以便获取更高的培训回报，因此提高组织培训有效性的问题在组织中和理论界引起了广泛重视16。翁杰（2006）发现，企业的人力资本投资表现了显著的不平衡性。在企业层面上，技术进步较快的企业比技术进步慢的企业提供更多培训机会规模越大的企业对员工的培训投资越多；国有企业、民营企业和外资企业在人力资本投资上存在显著差异。在员工层面上，教
16、育程度和技能等级越高的员工能够获得越多的人力资本投资。因此，企业的人力资本投资不仅没有促进低技能员工向高技能员工的转变，改善企业中的人力资本分布格局，反而加深了本已存在的人力资本差异，导致了进一步的两极分化17。王伟强,李录堂（2006）回顾了贝克尔等人的企业一般培训研究成果，着重介绍了西方劳动经济学家近10年来在此领域的最新研究进展。运用信息不对称，工资结构扭曲，不完全竞争产品市场等各种理论进行的分析表明，一般培训受到多种市场和制度因素的影响，虽然存在外部性，但企业可以且有必要进行一般培训投资18。孙艳艳（2009）结合培训理论对企业培训的主要环节培训需求分析,培训目标确定,培训计划制定,培
17、训方案实施和培训方案评估反馈做了详细的论述19。15李淑惠，李智敏我国企业培训管理存在的问题及其模式分析J西安财经学院学报，2003年01期16唐立新员工培训体系的有效性探讨J现代管理科学，2005年12期17翁杰基于雇佣关系稳定性的人力资本投资研究D浙江大学，200618王伟强，李录堂中国企业员工培训的误区与对策研究J经济与管理，2006年11期19孙艳艳中小企业员工培训体系研究D吉林大学，20095胡凯（2010）采用实证分析与案例分析相结合、理论和实践相结合等方法,分析中小企业在当前管理过程中人力资源绩效管理体系存在的主要问题20。张国栋（2010）发现虚拟培训组织作为企业组织虚拟化大背
18、景下出现的一种培训效果好、运营成本低的新型培训方式,正迎合了中小企业运营资金少,又亟需快速发展的需要。并且通过文献研究、企业考察和专家访谈提出了虚拟培训组织的内涵、运作原则,并在前人论述的基础上有所发展；比较详细地阐述了虚拟培训组织和传统培训组织的比较优势；分析了中小企业运用虚拟培训组织的必要性和可行性；提出虚拟培训组织理念在中小企业应用的模式类型的四种类型以及优缺点和选择标准、参与各方的角色及培训环境建设；并对培训效果的转化提出一些方法21。20世纪80年代，人力资源管理的概念从西方传入我国。90年代初，众多学者研究人力资源管理，比较系统地翻译和介绍了西方的人力资源管理研究成果，出版了一批专
19、著和教材。由于传入较晚，目前，国内的相关研究还没有形成相应完整的体系，在理论创新方面更是相对较少，但是一些学者就有关培训的问题也做了许多有益的探索。员工培训在企业中的作用越来越重要，相关理论发展也在不断的完善。20胡凯我国中小企业人力资源绩效管理体系研究D大连交通大学，201021张国栋虚拟培训组织在中小企业中的应用研究D山西财经大学，201062新宇箱包有限公司员工培训发展现状21新宇箱包有限公司简介浙江嘉兴新宇箱包有限公司组建于1989年，是一家有二十多年生产经验，主要生产登山包，旅行包，软箱，拉杆箱等各类箱包的企业，生产的产品主要出口欧美，中东，日本和澳大利亚等地区。新宇箱包有限公司厂房
20、面积20000平方米，拥有工作人员300多名，主要生产登山包，旅行包，软箱，拉杆箱等各类箱包。新宇公司管理层非常注重企业的产品质量，公司制定的质量方针是质量第一，真诚合作；互惠互利，开拓奋进。质量目标客户月投诉率（含退货）在2以下，客户满意率达到85以上。22新宇公司员工培训的发展现状新宇公司内部没有专门的人力资源部门，对人员的管理由办公室负责。员工的培训工作是由办公室的行政人员负责。新宇公司培训的原则是“干什么学什么，缺什么补什么”，“客户要求什么，培训什么”。新宇公司领导层开始关注员工培训主要是出于对以下几个方面的考虑首先，企业的培训费用每年都有支出，却感觉不到特别的作用和需要，企业发展需
21、要人才，希望能通过合理的培训，使员工的作用充分发挥，提高企业整体的人力资本利用率；其次，企业也有部分员工自己在外面参加培训，对这些员工，企业也担心他们会有离职的潜在危机，希望能通过整体规划，把员工的流失降到最低。公司对于员工的培训主要会安排部分员工参加一些管理讲座、培训，再由这些员工回来向企业内的其它员工传达所学知识，交流学习感受。企业提供给技术人员的培训机会较多，一方面是因为这是企业正常工作业务的需要，例如当企业引进新产品时，或接受新订单时，客户会要求企业必须去进行相关的培训，才能把订单交给其来完成。同时，企业的管理层多在每年的进行一些短期的有关管理课程的培训，主要是到外面的培训机构进行培训
22、。221新宇箱包有限公司员工培训的计划目前，新宇公司已经形成了自己的培训计划。72211培训原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2212总体目标1加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力。3加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能。4加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的
23、整体文化素质。2213培训计划1新聘任管理人员、技术人员，需接受为期一周的岗前培训，了解企业的情况、基本制度等。2管理人员、营销人员每年需接受一定学时的技能培训。3鼓励在职大专学历的员工参加高等教育自学考试、本科学历教育，每年给与完成学业的员工一定的资金奖励。4技术人员定期参加培训，掌握各种最新操作技术。222新宇公司员工培训的经费投入新宇公司的培训成本包括支付给培训老师的费用、受训人员的工资及福利费、资料费以及其它费用。（见表1所示）表120072010年员工培训及受训人员工资及福利费表年份2007200820092010受训培训受训培训受训培训受训培训人数N位263324415243工资福
24、利总额（元）3120035004160040006150020004320033008续表资料费及其它费用（元）1300192024601100资料来源新宇公司内部资料从表中可以看出，2007年新宇公司参加培训的人员为26人，2008年新宇公司参加培训的人员增加到32人，比上一年增加了6人。由于新宇公司的产品主要以出口为主，受金融危机的影响，2008年和2009年新宇公司的订单明显减少，公司决定加强员工的培训工作，所以2009年达到41人，为2007年以来的最高数额，2010年，由于订单数逐渐回增，员工的工作量增大，参加培训的员工数量减少。表220072010年员工培训人员统计年份200720
25、0820092010工种管理人员技术工人销售人员管理人员技术工人销售人员管理人员技术工人销售人员管理人员技术工人销售人员人数3185421753152166资料来源新宇公司内部资料从表中可以看出，参加培训的人员包括管理人员，技术人员和销售人员。参加培训的人员当中人数最多的是技术人员，其次是销售人员，然后是管理人员。2008年和2009年由于受全球金融危机的影响，企业加强了员工的培训力度，增加了参训人员名额。223新宇箱包有限公司员工培训的收益新宇公司员工培训收益，以2009年7月为例，新宇公司某一营销小组的七位成员全部接受了培训。受训员工月平均工资为1500元，在培训前后，小组营销业绩用月平均
26、来表示，业绩的变化情况及计量相关数据如下表9表3收益计量相关数据数据项培训前培训后员工数量（人）33营销业绩（万/月）524968受训者人均费用（元）14840标准差658295资料来源新宇公司内部资料从表中我们可以看出来，员工培训前和培训后五个月，在营业额上提高了一倍左右，扣除培训费用，培训成本时间等，对于公司的收益还是非常客观的。由于公司的营销小组的业绩相差都不是很大，此数据对公司整个营销小组的收益数据相去不远，那么至少在2009年，公司的培训投资收益率还是比较高的。同时，从表中可以看出，培训前的标准差是658，而培训后的标准差为295，远远小于培训前数值，这说明培训后每月的业绩比培训前稳
27、定。103新宇箱包有限公司员工培训存在的问题31员工培训意识薄弱大多数员工没有参加培训的意识，认为培训没有多大用处，对企业组织的各种培训的态度也只是完成任务式的走过场而已，“听比不听好”。领导层不愿意对人力资源投资是过分追求短期利益的结果，因为他们认为对“人”的投资如同“海底捞针”，相反，他们比较喜欢对物质的投资，对机器设备的投资，因为对机器设备的投资能“立竿见影”。通过访谈调查发现，员工培训意识薄弱的另外一个客观原因是由于员工的高流动率造成企业不愿进行员工培训投资。中小企业人才高流动率严重挫伤了企业进行员工素质培养的积极性，企业不愿意看到花费大量的资金精力培训员工，但是员工却很快跳槽了。管理
28、层不愿意给本来资金不宽裕的企业雪上加霜，造成企业有限资源的流失。32投资总额的相对比例偏低从前面的分析可以看出新宇公司用于员工培训的年平均成本为49270元人民币，占员工工资的071，平均每人每年的培训费用为14840元。以投资最多的2009年来看，投资总额仅占企业销售收入的078，占员工工资总额的112。这些数据不管是与世界先进企业还是与国外知名企业相比，在培训投资的绝对额与相对比例方面都显得比较低。在过去的50年里，西方组织和企业的培训费用一直在稳定增加。美国企业每年在员工培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5。美国90的公司都有正式的培训预算，雇员每年平均接受20小时的培训
29、，527万美元用于培训和开发，小公司平均花费在22万美元左右，在全美国范围内每年花费300亿美元用于正式的培训方案，1800亿美元用于非正规培训。在培训经费的支出上，外资公司一般按销售额的1，工资总额的48计提培训经费美国电话电报公司ATFROMANTIDISCRIMINATIONCOMPILANCETOORGANIZATIONALDEVELOPMENTJHRHUMANRESOURCEPLANNING,NEWYORK200111雷蒙德A诺伊著，徐芳译，雇员培训与开发M，北京中国人民大学出版社，2001年12加里德斯勒人力资源管理M北京中国人民大学出版社，2002。13王广慧人力资本投资投入效应
30、的经验研究D吉林大学，201014贾伟伟通信企业新员工培训问题的研究D北京邮电大学，201015李淑惠，李智敏我国企业培训管理存在的问题及其模式分析J西安财经学院学报，2003年01期16唐立新员工培训体系的有效性探讨J现代管理科学，2005年12期17翁杰基于雇佣关系稳定性的人力资本投资研究D浙江大学，200618王伟强，李录堂中国企业员工培训的误区与对策研究J经济与管理，2006年11期19孙艳艳中小企业员工培训体系研究D吉林大学，200920胡凯我国中小企业人力资源绩效管理体系研究D大连交通大学，201021张国栋虚拟培训组织在中小企业中的应用研究D山西财经大学，201022周晓玲人力资
31、源开发与管理D中国地质大学201023冯红，陶秋燕现代人力资源管理M经济管理出版社200724郑爱素浙江中小企业员工素质培养现状分析及对策研究D浙江工业大学200925管志杰企业员工培训现状与改进D现代企业教育200619致谢随着毕业论文的完成，四年的大学生活也即将画上一个句号了。在此，我要向所有关心、支持和帮助过我的人表达我由衷的感谢。首先，我要感谢我的论文指导老师，在论文写作过程中，牛老师给予了我及时而详细的指导，给了我很多启发，并且对论文书写规范、学术规范都进行了详尽的指点。在学习过程实事求是、一丝不苟的作风，使我懂得了很多道理，受益匪浅。感谢牛老师在百忙之中关心我论文的进展，在论文写作
32、过程中的悉心指导。有了牛老师悉心的指导，我的毕业论文才能顺利的完成。在我学习期间，我还得到了学院各位老师的亲切指点，所以我要感谢所有的老师，感谢他们对我的教诲，我将铭记终生，并以此不断地激励自己。同时，我要感谢我的同学和家人，他们在我的论文写作过程中，给了我很多帮助。正是他们的帮助，使我论文的进展能够如此的顺利。最后我要感谢这四年中和我一起走过的人们，感谢他们对我的帮助和鼓励。谢谢20附录访谈记录受访者嘉兴新宇箱包有限公司员工沈永良采访者X学院学生时间20110911地点嘉兴平湖市新埭镇渔圻塘嘉兴新宇箱包有限公司1公司每年都会有固定的培训计划吗我们公司的培训是随机性的，比如说有的客户在跟我们签单之前会要求我们经过相关培训，然后才会把订单交给我们来做。但是我们公司的管理层每年会有一个固定的培训。2公司的管理层每年会有一个固定的培训，大概什么时间，培训的内容都有哪些七八月份，有时也会是九月份，会抽几天时间让我们去参加培训。内容都是一些理论的课程，介绍一些管理理念。3公司每年有专门的培训款项，有专门的做培训预算吗没有，这都是随机的，有培训的需要了，报给老板批示。4新员工入职，会有入职培训吗没有，一般我们招的工人都要求操作熟练，因此没有什么入职培训。5如果有培训，那么员工参加完培训，公司会做一些培训的效果反馈吗不会，参加完了就好了。
