1、第三章 妇女社会工作方法第一节 妇女社会工作方法的基础知识第二节 妇女个案工作第三节 妇女小组工作第四节 妇女社区工作第一节 妇女社会工作方法的知识基础一、综融取向的社会工作实务（一）概念1、在实务工作中，工作者常常将传统的社会工作方法融合在一起使用。一位从事一线服务的工作者主要是与个人和家庭打交道，但其制定的目标或许也需要群体或社区协同做出努力。2、综融取向的社会工作实践要求工作者兼具三种方法的知识，并能熟练掌握。工作者可以三选一，即单选个人和家庭的工作方法，小组工作方法或社区工作方法，也可以把三种方法交叉组合在一起运用。3、在妇女社会工作实务领域中，综融取向社会工作实务是妇女社会工作开展的
2、核心。 （二）三大基本要素1、强调多层面介入的重要性（包括对于个人、家庭、团体、组织和社区的介入），介入应当有周详计划并能产生具体的变化。2、综融取向社会工作从不同理论中汲取养分，形成其扎实的知识基础。3、综融取向社会工作强调对个人议题和社会公义的共同关注。（三）工作重点1、重视服务对象的赋能。2、在督导的指导下，有效地在组织体系内展开工作。3、认为社会工作者需要扮演诸多专业角色。4、将批判性思考技巧运用于有计划的改变过程之中。 n 二、优势视角优势视角认为每个人都有在困难环境中生存下来的复原优势（ Resilience）。因此，每一个人与其所属的环境中，都存有一些有利于个人适应的资源。社会工
3、作者在协助服务对象时，必须协助服务对象看到这些有利资源，并发挥这些资源的影响力，服务对象所面临的问题便能由另一个角度来解决。过去工作者往往从问题、诊断视角出发，这限制了服务对象看到自己与环境权力间互动的可能性，并且忽视了在社会环境层面，本身所存在的权力关系不对等的情况，进而容易视服务对象为问题的制造者。优势视角在协助服务对象的过程中，有下列几项基本原则（ Saleebey, 2002）：1、每个个人、团体、家庭和社区都拥有优势。2、创伤、受虐、疾病与困难可能具有伤害性，但也可能是机会与挑战的来源。3、认真看待服务对象所表达出来的期待与抱负。4、通过合作关系的建立来协助服务对象。5、每个环境都充
4、满资源。在优势视角中，工作者最重要的任务便是对服务对象的优势评估。优势视角从个人与环境二个部分其各自的优势与阻碍进行问题评估，不仅着重于个人和环境的优势评量，即服务对象正向的能力与资源，同时也关注服务对象的不足、问题与面临的阻碍。 n 三、生态系统理论1、生态系统理论是用以考察人类行为与社会环境交互关系的理论。该理论把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、机构、团体、社区等）看作是一种社会性的生态系统，强调生态环境（人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及其对人类行为的重大影响，是社会工作的重要基础理论之一。2、个人的生存环境是一个完整的生态系统，即由一系
5、列相互联系的因素构成的一种功能性整体，包括家庭系统、朋友系统、工作职业系统、社会服务系统、政府系统、宗教系统等。人是在环境中与各种生态系统持续互动的主体。人在生存环境中，既受到各种不同社会系统的影响，也持续和具有活力地与其他系统相互作用。3、人的社会生态系统可区分为三种基本类型：微观系统（ Micro system）、中观系统（ Mezzo system）、宏观系统（ Macro system）。微观系统是指处在社会生态环境中的看似单个的个人。个人既是一种生物的社会系统类型，更是一种社会的、心理的社会系统类型。中观系统是指小规模的群体，包括家庭、职业群体或其他社会群体。宏观系统则是指比小规模群
6、体更大一些的社会系统，包括文化、社区、机构和组织。4、社会生态系统中的微观、中观、宏观系统是相互影响的，因此，社会工作者应当学会在微观、中观、宏观多种要素相互作用的社会环境背景下评估人类行为。 四、文化能力文化能力是指这样一种过程，即个体和系统能够尊重并有效回应不同文化、语言、阶层、种族、宗教以及其他的人群间差异；从某种意义而言，是尊重、肯定和重视个人、家庭、社群的尊严，保护并维持各自的多样性。千禧年后的社会工作，强调社会工作者对于文化的理解与把握，认为社会工作者应当具备文化敏感性和文化处理的能力。良好的文化能力是指将有关个体与人群的知识整合并转换成具体的标准、政策、实务与态度，将之运用于适当
7、的文化情境中，提高服务质量，从而达到更好的服务效果。跨文化运作能力意味着学习新的行为模式，并将之有效地运用于适当的文化情境中。这种复杂的文化能力对于任何一个工作者来说都不是自然产生的，而是需要高层次的专业知识和能力。美国社会工作者协会（ NASW, 2002）指出，提高文化能力有五个重要的部分：（ 1）尊重多样性；（ 2）有能力做文化的自我评估；（ 3）意识到文化互动时的内在动力；（ 4）将文化知识制度化；（ 5）发展具备文化多样性意识的服务项目。这五个元素必须在服务传输系统的不同层面得到清晰表现。同时，它们也应该反映在态度、结构、政策和服务中。 五、妇女社会工作实务特征（一）妇女社会工作实务
8、原则（略 P50 51）（二）妇女社会工作选取具体方法的标准采纳下述 4点原则（ NASW, 1995； Hanmer & Statham，1999）： 过程取向 ：过程中应蕴含目标；就是说强调过程的正确性。工作者要小心那些服务结果对妇女有益，而过程中存在贬低妇女的意味的传统服务； 工作者与服务对象的价值观交融；赋权的潜力： 是否能帮助服务对象表达他们内在的知识与技巧，是否有变革那些受害者的现实的潜力，这些现实可能是一个糟糕的婚姻，不满意的工作，化学物质依赖，被环境灌输的低自我评价； 运用多方位的方法： 包括个体的、小组和社区的，超越界限，在机构和专业间合作。（三）妇女社会工作者与服务对象的关
9、系特点妇女社会工作尤其重视工作者与服务对象间的关系，强调应当尽可能平等。女性主义的工作者认为自己是协助服务对象赋权的催化剂，而不是解决服务对象问题的专家。 （四）妇女社会工作者的个体意识与基本技巧在妇女社会工作中，工作者的个体意识是极为重要的，选取何种社会工作方法及如何利用才能赋权妇女，很关键的因素就是工作者的个人意识。 Hanmer 和 Statham（ 1999）总结了妇女社会工作者应具备的基本服务技巧：1、相信妇女、接受她和她带来的问题。2、鼓励妇女要为自己的负担设限，并同她们一起设法释放一些负担，为妇女创造空间。3、鼓励分享经历、资源和应对策略，认可和证实妇女所表达的情感，也包括自己的
10、，这些是评估、行动和策略的部分而不是阻碍，要查核给自己的女性服务使用者的信息，对那些谴责受害者的界定和评估提出挑战。4、发展带给妇女力量的工作方法，积极向他人学习好的方法，并尽可能推广，与他人合作，为妇女发展资源，将妇女转介给能使妇女感到力量的机构和服务，帮补自己的工作或给予妇女其他的资源。第二节 妇女个案工作 n 一、妇女个案工作含义及工作领域（一）界定妇女个案工作过程就是聚焦妇女本人，把她当做成年人，一个独立个体，帮助她阐明自己的情境，她对自己的看法，她的生活中发生了什麽，她的感觉和可能的选择，而非女性主义取向的社会工作会倾向于强调妇女所扮演的家庭与社会角色，强化其照顾者的身份，忽略妇女自
11、身需要。（二）特点妇女个案工作在预估中须包括相关社会政策的信息、社会默认和期待。妇女的问题多与其照顾子女和家庭的责任有关。妇女的这些工作被社会低估，得不到男性和社会政策的支持，是妇女问题产生的重要原因。如果看不到这一点，个案工作非但不能增进妇女福利，还会因将问题归因于妇女个人能力欠缺而加重妇女的自卑与负担。在计划与实施阶段，工作者要有效地强化女性的身份认同、自我形象和自尊感。鼓励她们看到自己的成绩，为自己所进行的重要工作要求获得支持和资源。传授持家技巧、亲职技巧，要在认可妇女自身需求的前提下进行。（三）内容n 妇女个案工作的内容广泛，包括女性婚恋辅导、女性健康指导、女性家庭关系调适、女性沟通技巧训练，等等。在香港妇女服务的三大层次中的第一层次 “ 家庭为服务本位 ”所提供的服务多属此类，其服务的目标是补救或促进家庭的功能和巩固家庭，由于认为妇女是家庭的主要照顾者，因而为妇女提供的服务，主要是为了满足妇女精神健康和持家技巧的需要。
