彩铃DIY业务客服手册.doc

“彩铃DIY”业务客服手册数据产品部2011年12月目录一、彩铃DIY客服体系介绍2二、正蓝网络客服联系方式2三、彩铃DIY常见问题解答3一、彩铃DIY客服体系介绍客服中心是直接面向广大用户的一扇窗口，是联系用户的桥梁和纽带，做好、做精、做优客户服务工作将会为公司的发展提供强有力的后台支撑和服务保障，同时也会为业务发展起到积极的促进作用。做好“彩铃DIY”业务的客服工作，对业务的快速健康发展，具有十分重要的作用。“彩铃DIY”业务客服工作由中国移动10086客服中心与杭州正蓝网络技术有限公司（以下简称：正蓝网络）共同承担，10086客服中心主要解决用户咨询为主，如果涉及到技术平台及疑难问题等由正蓝网络协助解决。二、正蓝网络客服联系方式24小时客服电话(面向客户)： 10086 24小时合作方客服电话(面向运营商)： 合作方客服邮件：glenet合作方客服负责人：