1、12.9.11王如龙第二讲第二讲 信息系统服务管理信息系统服务管理全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试培训系统集成系统集成 &信息系统信息系统项目管理第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 2【 知识要点 基础知识部分（中项） 】1、信息系统服务业l信息系统服务的内容l信息系统集成 （概念、类型和发展）l信息系统工程监理 （必要性、概念、内容和发展）2、信息系统服务管理体系3、信息系统集成资质管理l必要性和意义l资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）l资质等级条件l专业技术人员资质管理4、 信息系统工程监理资质管理l信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容l信息系统工程监理
2、资质管理办法l信息系统工程监理资质等级条件l信息系统工程监理人员资质管理P.56第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 39.信息系统的运营l信息系统的运行维护的意义l信息系统的运行维护管理计划的制定l信息系统的运行维护管理计划的执行l信息系统的运行维护过程的监控l信息系统的运行维护过程的程序改进l变更管理【 知识要点 应用技术部分（中项） 】P.56第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 4【 知识要点 （高项） 】信息系统项目管理师考试大纲中对信息系统服务的内容没有明确知识考点，但这章节的内容与目前信息系统的运维和国家对 IT企业的管理要求密切相关，应该引起我们的高度关注。例如 计算机
3、信息系统集成资质管理办法 和系统的运维都是考试的热点。第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 5提 纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理ITIL与 IT服务管理信息系统审计案例分析第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 6所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。2.1 信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容P.56第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 7信息系统服务存在的 8个主要问题产生问题的 4个主要原因信息系统服务管
4、理的主要内容（ 1）计算机信息系统集成资格管理（ 2）信息系统项目经理资格管理（ 3）信息系统工程监理单位资质管理（ 4）信息系统工程监理人员资格管理2.1 信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理的内容P.56第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 8我国现行信息系统服务管理内容的形成与推进过程1、实施计算机信息系统集成资质管理制度2、推行项目经理制度3、推行信息系统工程监理制度2.1 信息系统服务管理体系2.1.2信息系统服务管理的推进P.57第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 9提 纲信息系统服务管理体系信息系统集成资质管理信息系统工程监理ITIL与 IT服务管理信息系统审计案例分析第 2讲 信息系统服务管理了 解 /44 10资质认证工作的意义1、有利于用户选择项目承建单位2、有利于系统集成企业展示自身实力，参与 市场竞争 ；按照等级条件，加强自身建设3、有利于规范信息系统集成市场4、有利于保证信息系统工程质量2.2 信息系统集成资质管理2.2.1资质管理的必要性与意义P.62
