第1章 管理者与管理组织(Organization)是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织的三个共同特点第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。组织的成员分为两种类型：操作者和管理者操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者(Managers)是指挥别人活动的人。在图1-1中，他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。管理者典型地划分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。管理(Management)界定，并有效益的完成使命。职能可以概括地称为计划、组织、领导（指挥(Command)、协调(Coordinate)）和控制。效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出
