罗宾斯管理学第篇 导论第一章 管理学与管理学习目的：1. 区分管理者和操作者。2. 定义管理。3. 区分效率和效果。4. 确定管理者扮演的角色。5. 区分成功的管理者和有效的管理者的活动。6. 说明管理者的工作是否具有普遍性。7. 说明研究管理的意义。提要1. 管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。2. 管理是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。3. 效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。4. 亨利.明茨伯格对5位经理的研究得出结论，管理角色论（10个角色）三组：第一组涉及人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）；第二组与信息传递有关（监听者、传播者、发言人）；第三组涉及决策制定（企业家、混乱驾驽者、资源分配者、谈判者）。5. 弗雷德.卢森斯和他的副手发现，成
