美容顾问话术填空练习.doc

美容顾问话术填空练习一、面部护理项目1. 肤色黄且有斑顾问: 您好! 欢迎光临，我是 x x x 美容院的顾问，我叫胡艳，请间怎样称呼您?客户: 叫我小兰好了。顾问: 小兰，您好! 请问您想做面部护理还是身体护理?客户: 我的皮肤有点黄，好像还长斑 ，看你们能不能帮我弄掉 。顾问: 让我看看您的皮肤好吗?(这里应及时回应客户: 是的，看上去是有些偏黄，这斑还不十分严重 )客户: 好的。顾问: 您的皮肤整体看起来毛孔挺细的，只是偏干，皮肤有点黄，您想改善皮肤黄的问题是吧?(只是重复客人的问题并不能抓住客人的心，缺乏对客户皮肤问题的诊断，应该说:_