医院陪护管理的方法与效果探讨 作者：朱恺张武军 来源：本站原创阅读数：1432朱 恺 张武军：中山大学附属第一医院 广东广州 STUDY ON THE METHODS AND EFFECTS OF HOSPITAL ADMINISTRATION OF CAREGIVERZHU Kai, ZHANG Wujun 【摘 要】 目的 加强陪护人员管理，提高陪护人员素质和医院整体服务水平。方法 医院成立陪护管理处，隶属医院服务公司。制定陪护岗位职责和管理制度。岗位安排采取相对固定和流动方式相结合。确定工作范围，加强业务培训。定期体检和消毒隔离知识培训。定期工作质量检查与考评，提高服务质量。实行人性化管理，稳定陪护队伍。结果 病人满意度调查结果显示，满意和很满意的占80%，基本满意占18%。16个月收到表扬信70封，136人次受表扬，占陪护工人数的85%。结论 统一培训和管理医院陪护，让患者获得了更好的服务，从而提高病人对医疗服务的整体满意度。 【关键词】 陪护工 培训 统一管理
