1、不同顾客群体网络购买行为特征分析【摘 要】本文将对不同年龄层次的群体的网络购物特点进行分析，通过不同顾客群体的购买特征的分析，对网络店铺的经营者进行网络经营的目标顾客的选择和店铺定位提供借鉴。 【关键词】网络购物群体；特征 近年来，网络购物成为一种方便、快捷、实惠的购买方式，这种购物方式使得足不出户的消费者就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢地推广开来。随着中国消费阶层不断扩张，迅猛发展的网络零售市场可能推动中国个人消费增长 4-7%，有效促进中国逐步向消费型经济迈进。同时，这也催生了越来越多的创业者尝试开网络店铺，因为这种创业方式相对于开实体店铺具有风险小、启动资金小、经营灵活等特点。创业
2、者中也不乏快速成功者，也有一部分创业者虽然也投入了大量的时间和精力，但却并未取得预期的成绩。 一、90 后消费群体网络购物行为特征分析 以在校的高校学生为主和大城市的高中生为主。 “90 后”网民已经构成了我国互联网最大用户群体。他们对互联网非常熟悉，网络不仅是他们娱乐，交流的工具，也是最便捷的消费平台。网络上信息如潮，他们掌握了大量信息，能紧紧抓住潮流的脉搏，把握前沿理念。手机、论坛、贴吧、MSN、QQ、广告等。 “90 后”无疑是浸泡在信息海洋里成长起来的一代。网络购物具备的轻松快捷的特性是“90 后”热衷于网络购物的原因之一。 “90 后”网络热衷于网络购物的另外一个原因就是对新鲜事物非
3、常感兴趣，对于网络购物方式的选用也可能是处于一种追赶潮流的心理。这一族在网络购买商品往往也是选择最新的时尚的潮流的，有些是通过网络店铺来购买其在所在地实体店不能满足的时尚商品。 “90 后”在购买需要的商品之前都会乐此不疲的收集各种各样的有用信息，他们会上贴吧，上论坛，不断的对对比各个商家的价格，服务，评价，然后经过筛选、最终决定购买目标，在这一购买过程中， “90 后”不仅达到了购买的目的，更是实现了自我心理的满足。据笔者调查，这部分人群网络购物的主要商品为：服装、数码电子产品、饰品、学习用品、图书、化妆品等。 “90 后”目前网民的主体。 二、 “80 后”群体网络购物行为特征分析 80
4、后是个人消费和个性化消费的主力军，他们伴随着互联网繁荣的浪潮而来，成为网络消费的主流人群。这部分群体是网络购物特点主要表现为以下几个特点：一是冲动消费与价格敏感，在个群体中尤其是贷款买房的年轻 80 后，一般会选择减少消费，但如果遇到价格优惠的网络购物，还是忍不住花钱。二是这个群体对于网路购物信息的利用也比较充分，在购物中也会进行大量的信息收集，仔细的筛选然后最终决定是否购买。这个群体人数众多，群体成员之间的沟通也比较多，在购物中也经常出现“集体行动” ，即口碑效应非常明显。三是这个群体在购物中时尚与品质兼顾。 三、 “70 后”群体网络购物行为特征分析 “70 后”网络购物群体有了一定的经济
5、基础，在网络购物中相对比较理智，这个群体比较注重服务质量，对于网络店铺的服务的态度，提供的售后的保障比较关注，在网络购物中比较注重安全性。该群体在网络购物中对信息的收集和商品比较花费的精力不是非常的多，在商品选择上更注重商品品质，相信“一分钱一分货” ，对价格的敏感性低于“80后”群体。该群体忠诚度比较高，在一家购物网站重复购买的可能性比较大。 四、 “60 后”群体网络购物行为特征分析 这个群体中参与网络购物的人群中以大城市中的女性高级知识分子居多。他们进行网络购物的影响因素一个是来自家庭中的子女，他们的子女大部分为“90 后” ，对于网络购物非常热衷，他们会把网络购物的收获与心得与父母分享
6、，也会经常鼓动父母尝试这种新的购物方式。这个群体进行网络购物的另外一个因素就是受周围的“70 后”和“80 后”同事影响。这个群体进行网络购物的还有一个因素就是这部分群体这是处于事业的顶峰，工作非常忙，忙得没时间逛商场购物，因为传统门店开门营业的时间，也正是他们最忙的时候。 “60 后”群体网络购物的主要特点是注重品牌，对于品牌代购和在专业的品牌折扣网站进行购买的方式比较热衷，购买商品的档次为中高档居多。在购物中对于商品的信息收集会比较少，他们很少会上贴吧、论坛，不会用过多的时间对比各个商家的价格，服务，评价，然后经过筛选。 展望未来几年的发展，网络购物市场依然会维持相对较快的成长，相比国外同行及国内传统商务市场，中国电子商务可以有所作为的空间还有很大。但也要清楚看到，我们网络消费经济发展中出现的问题和潜在的问题，作为网络店铺的经营者应该在网络店铺营销中充分分析消费者群体的特点，在网络店铺经营中能够针对不同群体特点进行个性化的差异化的经营，避免由于同质化经营而发生价格战而两败俱伤。 参 考 文 献 1崔敏.大学生网络购物行为研究D.济南：山东师范大学.2012 2文晓庆.网络购物的消费者行为研究F.兰州学刊.2009-06
