第一章1.一般管理问题:（1）当环境发生重大变化或者企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。（2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。管理咨询和管理诊断的区别：1. 含义不同。管理咨询是在请别人在生产经营商给予忠告性的建议，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。2. 来源途径不同。管理咨询使用的资料室间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料室直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，指出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型：（范围人员、性质、应用、系统）1. 范围：全局性咨询。单元性咨询。2. 人员分类：企业内部人员咨询(1) 企业外部
