一、为什么需要管理: （1）经济学的角度：资源的稀缺性与欲望无限性的冲突。（2）心理学的角度：主体目标冲突性（3）认知理论的观点：环境不确定性和认知能力有限的冲突。（4）系统的观点：社会活动系统性和个体活动有限性的冲突。二、管理者如何管理下属：目标排第一位指明方向，组织下属执行这些目标：甘特图、绩效考核、平衡计分卡、目标管理、全面质量管理。三、 管理的倒金字塔结构：（1）【五个阶段】计划 执行 评价 反馈 激励(2)【四张表格】目标申报 绩效合约 工作日志 绩效述职(3)【三块内容】目标 职责 写作(4)【二个维度】层级 时间（5）【一个核心】领导。2、具体地：（1）计划：what to do what degree who when how；(2)执行：涉及组织、领导及部分的控制；（3）评价：对计划执行的好坏进行评价；（4）反馈：是一个沟通过程：下级-考核结果和为什么支出下一步计划及目标、上级-评价的结果、产生的结果和原因、目标在哪里及设想；（5）激励：薪酬、年度晋升、工资、级别、优秀员工、奖金；和约束相对应 ；（5）层级：纵向；（5）时间：所有目标工作任务在未来的时间有
